Edgen Stock·Oct 08 2025, 07:39SoundHound AI 正在与 Apivia Courtage 合作，在其保险公司的联络中心部署其先进的 Amelia 7 代理式 AI 平台，旨在彻底改变自助服务并改善客户体验。
SoundHound AI, Inc. (纳斯达克：SOUN)，一家全球领先的语音和对话式人工智能（AI）公司，与 Apivia Courtage（AEMA 集团的组成部分）宣布合作，将 SoundHound 的 Amelia 7 AI 代理平台整合到 Apivia Courtage 的联络中心。此次战略部署标志着该保险公司正在进行的数字化转型举措迈出了重要一步，旨在提高运营效率并提升客户服务能力。
此次合作延续了之前一次成功的合作，SoundHound 的 Amelia 平台为 Apivia Courtage 联络中心运营带来了 20% 的生产力提升。新部署的 Amelia 7 被描述为市场上首批真正的代理式 AI 平台之一，旨在使 AI 代理能够推理、行动和执行复杂任务。这些功能旨在促进无缝的客户自助服务，减少一系列查询需要升级到人工代理的必要性。
Key functionalities of Amelia 7 for Apivia Courtage are set to include:
Apivia Courtage 在保险行业采用这项技术方面处于领先地位，并计划于 2025 年 10 月 8 日至 10 日在法国戛纳的 Reavie 展示试点演示。该保险公司对由大型语言模型驱动的 SoundHound 代理式 AI 进行了严格评估，确认其已准备好面向客户部署。
与 Apivia Courtage 这样知名保险公司的合作预计将增强 SoundHound AI 在企业 AI 领域的市场影响力。此类备受瞩目的采用案例是关键的案例研究，可能促进更广泛的行业兴趣和跨不同部门在客户服务中部署代理式 AI 解决方案。对于 SoundHound AI (SOUN) 而言，这代表了对其技术的重要验证，以及增强收入动力的途径。
财务方面，SoundHound AI (SOUN) 的预期市销率（P/S）为 30.8 倍，显著高于行业平均水平的 17.29 倍。这一估值反映了投资者对其专业 AI 产品未来大幅增长的预期。该公司 2025 年的财务前景有所改善，Zacks 共识估计的每股亏损从 16 美分收窄至 13 美分，比去年同期 1.04 美元的每股亏损有了显著改善。然而，最近的内幕交易活动显示，过去六个月内高管（包括 CEO Keyvan Mohajer、副总裁 Majid Emami 和 CFO Nitesh Sharan）共出售了 28 笔 SOUN 股票，没有购买，总额超过 1170 万美元。虽然内幕交易可能出于各种个人原因，但这是投资者通常会关注的数据点。
Apivia Courtage 部署代理式 AI 符合行业向高级自动化和数字化转型发展的更广泛趋势。凯捷研究院报告预测，到 2028 年，代理式 AI 可能产生高达 4500 亿美元的经济价值。尽管 20% 的保险组织正在试行 AI 代理，12% 已部分或完全实施，但只有 4% 完全信任这些自主系统。该报告指出偏好人机协作模型，预计这将导致花在更高价值任务上的时间增加 65%，员工满意度提高 49%。实现规模化实施的组织在三年内可实现平均 3.82 亿美元的价值，远高于早期阶段的 7600 万美元。
然而，代理式 AI 的广泛采用也带来了劳动力挑战。一项针对高管的全球调查强调，传统角色存在严重的劳动力过剩，而 AI 关键技能则严重短缺。94% 的领导者面临 AI 关键技能短缺，其中三分之一报告的差距达到 40% 或更多。这需要大规模的再培训计划和重新设计的工作角色，以促进有效的人机协作。
SoundHound AI 欧洲运营负责人 Gérald Audenis 评论了此次部署的重要性：
"Amelia 7 的此次部署将使 Apivia Courtage 处于客户服务 AI 的领先地位。整个保险行业将真正受益于这波创新浪潮以及像 Amelia 7 这样为企业创造价值，同时为客户提供更快、更高效服务的平台。"
Apivia Courtage 首席执行官 Emmanuelle Nguyen 强调了客户体验的优势，指出：
"借助 Amelia 7 代理式 AI，我们正在部署一个多服务平台，以确保我们的客户拥有无缝和创新的体验。"
SoundHound AI 和 Apivia Courtage 之间的合作强调了由代理式 AI 驱动的客户服务不断发展的格局。未来的发展可能集中于这些平台如何在保险业和其他受监管行业中扩展。需要观察的关键因素包括此类部署可证明的投资回报、AI 信任和可解释性的进一步发展，以及平衡自动化与人类专业知识的劳动力整合策略的成功。市场将密切关注 SoundHound AI (SOUN) 的持续企业吸引力及其实现可持续盈利的路径，特别是考虑到其当前的估值和 AI 领域的竞争格局。AI 驱动转型行业内就业模式和技能发展的更广泛影响也将仍然是关注的重点。
