Edgen Stock·Mar 11 2026, 15:17OpenAI正在缩减其在ChatGPT中的直接聊天内购物功能，因为该功能未能吸引用户，点击通过率不足1%。该公司目前正将其盈利策略转向第三方应用模式及其最近推出的广告业务，这表明将生成式AI转化为直接销售渠道面临重大障碍。
OpenAI将ChatGPT转型为交易型电商门户的雄心遭遇重大阻碍，促使该公司缩减其聊天内结账功能。内部数据显示，当产品列表出现时，购买按钮的点击通过率不足1%。这一数字与成熟电商网站通常看到的3%到4%的转化率形成鲜明对比，使得基于佣金的收入模式难以大规模维持。
用户对产品的曝光度也十分有限。AI搜索营销公司Profound在去年9月至今年1月进行的一项研究发现，在200万次购物相关查询中，产品列表仅出现在约9%的查询中。这种低曝光率和低参与度均表明，用户当前与聊天机器人互动的方式与OpenAI最初的商业化战略之间存在根本性的脱节。
面对直接销售的不佳表现，OpenAI正在将其精力转向两种替代策略：“ChatGPT应用”模式和广告。应用模式鼓励零售商在聊天机器人中构建自己的体验，但这面临着自身的障碍。用户必须手动启用应用，然后通过特定命令调用它们，这在发现过程中制造了摩擦。此外，与Stripe合作开发的直接应用内结账这一关键功能，目前仅由Instacart支持，而大多数其他应用会将用户重定向到商家自己的网站以完成购买。
与此同时，OpenAI正将更多重心放在其广告业务上，该业务已于二月份首次投放广告。此举标志着从交易费用模式向更传统的广告支持框架的战略转变，承认了通过直接电商货币化对话式AI所面临的即时挑战。
这一战略转变得到了主要零售合作伙伴谨慎而分散的回应。Shopify已确认不会开发自己的ChatGPT应用，更倾向于将其商家的结账流程保留在自己的网站上。这一决定削弱了OpenAI在其平台内创建统一、闭环购物生态系统的能力。Etsy等其他早期合作伙伴已宣布开发应用的计划，但尚未给出明确的发布时间表。
早期采用者沃尔玛将其在ChatGPT中直接列出产品的初步努力描述为一次“初步实验”，目前正在调整其方法。这家零售巨头计划下个月更深入地将其自有AI购物助手Sparky整合到ChatGPT中。这使得沃尔玛能够在利用ChatGPT影响力的同时，控制用户体验，这种混合模式可能会成为新常态，因为零售商优先考虑自己的平台，而不是将控制权让渡给OpenAI。