雀巢巧妙化解巧克力劫案：一场公关领域的“点石成金”

TL;DR

2026年3月31日，一批奇巧（KitKat）巧克力货运遭到盗窃，随后其母公司雀巢采取了非常规的公关应对措施。雀巢并未发布枯燥的公司声明，而是发起了一场社交媒体迷因（Meme）活动来回应此事，将负面新闻转化为营销契机。这一策略被视为创意危机管理的典型案例，旨在提升品牌好感度，且对财务业绩的影响微乎其微。

1. 2026年3月31日奇巧巧克力货运被盗，引发了雀巢非同寻常的公关应对。
2. 雀巢通过社交媒体迷因营销应对盗窃案，而非采用传统的公司声明。
3. 该策略被视为在不影响财务的前提下，通过创意管理提升品牌情绪的实战案例。