Workday 发布两款新型 AI 智能体进军 IT 与旅游市场，直指 ServiceNow

(Bloomberg) -- Workday Inc. 正在将其核心业务从财务和人力资源软件扩展到 IT 服务领域，发布了两款新型人工智能智能体，直指由 ServiceNow Inc. 统治的市场。

“我们第一天就能超越 ServiceNow 吗？不，”Workday 首席执行官 Aneel Bhusri 在接受《华尔街日报》采访时表示。“但我们想，‘为什么不是我们呢？我们在 Sana 拥有如此出色的平台，那为什么我们不也做代理式工作流呢？’”

这些新产品于周四在纽约举行的 Sana AI 峰会上发布，分别是用于 IT 服务管理 (ITSM) 的 Sana 和一款新型旅游智能体 (Travel Agent)。Sana for ITSM 旨在通过利用 Workday 平台内存储的丰富员工数据，实现员工 IT 支持的自动化，包括从新员工入职到处理日常软件请求。旅游智能体则旨在将行程规划、预订和报销整合到单一的对话流中，针对符合政策的预订自动生成费用报告。Workday 每月处理超过 500 万份费用报告。

此举是 Bhusri 应对 AI 时代战略的核心部分。这位 2 月份重返 CEO 岗位的联合创始人正在努力消除投资者的疑虑。由于担心原生 AI 初创公司可能使传统的企业软件过时，Workday (NASDAQ: WDAY) 的股价今年已下跌约 40%。此次业务扩张使 Workday（市值 750 亿美元）与 ITSM 领域的领导者 ServiceNow (NYSE: NOW) 展开直接竞争，后者的市值约为 1500 亿美元。

AI 时代的“重创”时刻

Bhusri 将当前时期描述为公司的“重创（再创业）时刻”，要求公司像初创公司一样灵活运营。他告诉《华尔街日报》，重返岗位后，他整合了公司的 AI 智能体开发工作，将项目数量从 50 个削减至约 20 个，以“专注于真正重要的项目”。这种聚焦旨在展示价值并推动 AI 附加组件的采用，目前 Workday 超过四分之三的新交易中已包含这些组件。

新型 ITSM 智能体是这一战略的典型代表。它利用了 Workday 作为员工数据（角色、报告结构和权限）记录系统的地位，来协调跨不同系统的任务。当员工入职或更换角色时，智能体可以自动触发访问权限更改、配置设备并路由复杂请求，从而减轻 IT 和 HR 部门的手动工作负担。“Workday 已经掌握了实现这一目标的组织真相，”Workday 首席 AI 官 Joel Hellermark 表示。

从报销单到旅游预订

新型旅游智能体则解决了另一种企业摩擦。虽然 Workday 已经拥有 1000 万活跃报销用户，但差旅预订和随后的报销一直是分开的，且过程往往繁琐。该智能体将两者结合在了一起。

“最好的费用报销报告就是你永远不需要动手去做的报告，”Workday 产品高级副总裁 Max Wessel 表示。该智能体允许员工协调日程、预订符合公司政策的机票和酒店，并在差旅获批后自动创建费用报告。这让财务团队能够实时掌握已承诺的支出，并将员工从手动整理收据和报告的工作中解放出来。

扩展“工作日”的内涵

此次扩张反映了 Workday 更大的野心，即实现围绕员工主要工作职能的辅助任务自动化。“在我看来，只做人力资源和财务是不够有雄心的，”副总裁兼代理式 AI 主管 Jerry Ting 告诉 SiliconANGLE。该公司的目标是成为贯穿整个“工作日 (Workday)”的平台。

Sana for ITSM 预计将于 2026 年下半年向早期试用客户开放，并在同年晚些时候正式商用。旅游智能体目前已向早期试用者开放，计划于今年晚些时候正式商用。

本文仅供参考，不构成投资建议。