SoundHound AI 与 Casey's 达成交易，语音 AI 扩展至 2600 多家门店

(彭博社) —— SoundHound AI 正在将其语音 AI 技术扩展至 2600 多家 Casey’s 门店，此举验证了零售业大规模应用 AI 的可行性，并挑战了大多数自动化试点项目难以落地的行业趋势。在此次扩张之前，该系统已为这家美国第三大便利零售商处理了超过 2100 万次客户交互。

Casey’s 高级副总裁兼首席信息官 Sanjeev Satturu 表示：“扩大与 SoundHound AI 的合作伙伴关系，使我们能够规模化应用这一经过验证的解决方案。它不仅改善了客人的订餐体验，还帮助我们的团队成员在数千个地点更高效地运营。”

这笔交易为 SoundHound 的 AI 技术提供了一个重要的现实应用证明，该技术目前已为 Casey's 处理了数百万份食品订单。作为美国第五大披萨连锁店，Casey's 利用 AI 代理处理披萨订单的入站电话，尤其是在高峰时段，从而减轻了员工的工作量，并确保更多订单能够被准确捕获并直接发送至厨房。

对于投资者而言，这一合作伙伴关系展示了 AI 投资的切实回报，以及从局部试点向全企业平台转型的成功。这一成就使 Casey's 跻身成功规模化战略性 AI 举措的 8% 顶级企业之列，与埃森哲 (Accenture) 研究中提到的陷入“试点陷阱”的 92% 企业形成鲜明对比。此举通过展示其技术的可靠性和可扩展性，强化了 SoundHound AI (纳斯达克股票代码：SOUN) 的投资前景。

摆脱试点陷阱

将 AI 从孤立的测试扩展到全面的企业级部署，是大多数组织面临的主要障碍。埃森哲的研究强调，尽管有 63% 的高管计划增加 AI 支出，但极少数人能实现广泛应用。Casey's 与 SoundHound AI 的扩张提供了一个反向案例，展示了从成功的试点到实现可衡量运营效益的全系统推广的清晰路径。通过自动接单，Casey's 的团队成员可以专注于食品准备和店内服务，直接解决了劳动力效率和客户服务问题。

SoundHound 的技术针对 Casey’s 的特定菜单进行了训练，旨在理解自然、对话式的语言。除了接受披萨订单外，该 AI 还可以回答有关菜单项和当前促销活动的常见问题，充当数字团队成员。这种能力对于处理用餐高峰期的高通话量至关重要，因为这对零售商来说通常意味着漫长的等待时间或丢单。

零售和物流领域自动化及智能系统的更广泛市场正在经历显著增长，突显了对提高效率和提供实时数据的技术的需求。例如，根据 Allied Market Research 的数据，用于库存管理和供应链可见性的 RFID 标签相关市场预计将从 2022 年的 59 亿美元增长到 2032 年的 150 亿美元。这一趋势凸显了企业对 SoundHound 这类能简化复杂、高业务量运营的技术解决方案的渴望。

本文仅供参考，不构成投资建议。