ServiceNow 股价大涨 9%，分析师驳斥 AI 冲击论

ServiceNow Inc. 股价周一飙升近 9%，在科技板块普遍下跌的背景下逆势上涨。此前华尔街分析师认为，该公司将从人工智能中获益，而非被其取代。

“我们预计 ServiceNow 将从新的 AI 解决方案中受益，而不是被其取代，”美国银行分析师在启动覆盖时表示，给予“买入”评级及 130 美元的目标价。该报告直接反击了此前因 AI 相关担忧导致该股今年以来累计下跌超过 30% 的情绪。

此次乐观情绪源于 ServiceNow 的 Knowledge 2026 大会，会上展示了包括 AI 控制台 (AI Control Tower)、Otto 以及自主劳动力平台 (Autonomous Workforce platform) 在内的一系列新产品。这些工具旨在帮助企业管理和治理其自身的 AI 部署，实际上将 ServiceNow 定位为核心编排层。该股收盘报 102.95 美元，但仍比其 52 周高点低约 51%。

这一战略转变将公司从单纯的流程自动化提供商（这一类别被认为容易受到 AI 颠覆的影响）重塑为企业 AI 的基本管理平台。分析逻辑在于，随着企业部署更多的 AI 智能体，对管理和控制系统的需求随之增长，使 ServiceNow 处于这一趋势的中心。

华尔街看好新的 AI 标的

美国银行的看多呼声得到了其他机构的响应。此前已将目标价上调至 236 美元的伯恩斯坦将 ServiceNow 描述为“全栈 AI 操作系统层”。这一观点正得到广泛认可。根据 Visible Alpha 的数据，在跟踪该股的 22 位分析师中，目前有 19 位持有“买入”评级。142.19 美元的共识目标价意味着较周一收盘价有 37% 的潜在上涨空间。

为这一论点增添分量的是，ServiceNow 宣布与益博睿 (Experian)、埃森哲 (Accenture)、联邦快递 (FedEx Dataworks) 和 Boomi 等大公司建立了新的合作伙伴关系。这些协作表明公司的代理型 AI (Agentic AI) 解决方案正从测试阶段进入实际企业环境，提供了采用率的实质证据。虽然 Adobe 和 Salesforce 等同行也有斩获，但 ServiceNow 在纳斯达克指数下跌的市场环境下表现尤为亮眼。

对于投资者而言，这次反弹标志着该股可能迎来转折点。此前该股一直受到 AI 颠覆恐惧的困扰。尽管股价仍远低于巅峰水平，但强劲的分析师支持和企业采用情况提供了新的看涨逻辑。现在的关键问题是，这些新 AI 产品能多快转化为年度经常性收入 (ARR) 和净收入留存率 (NRR) 的可衡量增长，这是衡量任何 SaaS 业务的核心指标。

本文仅供参考，不构成投资建议。