山姆会员店正利用人工智能显著改善店内体验，从而在技术上超越主要竞争对手开市客。其新型出口技术已在美国所有门店全面部署，数据显示结账速度大幅提升，直接满足了消费者对更高效、自动化购物的需求。
沃尔玛旗下的山姆会员店已完成在其约600家美国仓储式门店全面部署人工智能和计算机视觉驱动的出口系统。这项技术于今年1月的消费电子展上首次亮相，允许使用“扫码支付”应用程序的会员免除传统的出口收据检查。根据公司数据，该系统已将会员离店所需时间缩短了23%。
在已启用该技术的门店中，超过一半的会员现在正使用这种无摩擦的离店方式。此举是其逐步淘汰传统结账通道、代之以移动优先、基于应用程序的支付系统的更大战略的一部分。AI扫描仪在顾客离店时验证购买情况，解决了仓储购物体验中的一个主要摩擦点，旨在提高会员满意度和忠诚度。
山姆会员店在大力推进自动化的同时，其竞争对手开市客一直在实施更多手动解决方案来解决结账拥堵问题。开市客首席执行官罗恩·瓦赫里斯报告称，像预扫描购物车这样的举措已使某些门店的结账速度提高了高达20%。然而，这种方法仍然严重依赖人工劳动，并且无法与山姆会员店现在普遍采用的全自动化、无摩擦体验相媲美。
自助结账市场正在迅速扩张，双方的竞争分歧也随之出现。北美地区自助结账系统的市场规模预计在2024年达到22.8亿美元，并预计到2030年将增长至超过50亿美元。鉴于数据显示84%的美国消费者偏好自助服务选项，山姆会员店的技术投资直接向开市客施压，要求其进行创新，否则便有在关键客户体验领域被视为落后的风险。
