Meta推出AI商业助手 目标瞄准1450亿美元企业转型市场

Meta Platforms Inc.正大举进军企业软件领域，推出了一款全新的AI商业助手。该助手能够自主回答客户问题、预订预约并在WhatsApp、Instagram和Messenger上完成交易——这是这家社交媒体巨头的一项战略转型，今年其AI基础设施投入高达1450亿美元。

"这绝对是一次面向企业市场的布局，"Meta产品负责人Naomi Gleit在接受采访时表示。"我们确实希望立即采取行动。我们希望它能够完成支付、处理预订、下达订单。"

这款助手于周三在Meta于伦敦举办的WhatsApp重点会议Conversations上发布，基于已有超过100万家企业使用的聊天机器人版本构建。它可以筛选销售线索、推荐产品，并将复杂问题转接给人工客服。Meta表示，目前还在测试每日简报摘要功能，用于汇总隔夜聊天记录，并计划增加市场研究、日历管理和竞争情报功能。

此次发布标志着Meta迄今为止最为激进的尝试，旨在实现业务多元化，摆脱对核心广告业务的依赖——该业务目前仍占公司收入约98%。多年来，Meta一直难以成功销售除广告之外的产品和服务，但首席执行官马克·扎克伯格越来越多地将AI助手视为新的收入来源。"随着我们模型的进步，你的助手将承担更多任务，最终帮助你运营整个业务，"他在预先准备的发言中表示。

Meta正进入一个竞争激烈的领域。亚马逊和微软近期分别发布了各自的智能助手工具，而OpenClaw——一个开源AI助手平台，被英伟达首席执行官黄仁勋称为"人类历史上最受欢迎的开源项目"——已吸引了数百万用户。Alphabet Inc.旗下的谷歌以及AI初创公司OpenAI和Anthropic也正在争夺企业客户。

这款商业助手初始阶段免费使用，未来几个月将在Meta上周推出的新品牌Meta One下推出付费订阅套餐。使用WhatsApp现有商业平台的大型企业将按Token消耗量收费，类似目前按消息数量计费的模式。Meta还推出了商业助手平台（Business Agent Platform），允许企业连接第三方系统，包括Shopify Inc.、Zendesk Inc.和Shopee。

超过2亿家中小企业使用WhatsApp，Meta表示，其在平台上的付费消息服务在去年12月已突破20亿美元年化运行率。该公司的日活跃用户自2019年开始报告该指标以来首次出现环比下降，这更增添了寻找新收入来源的紧迫性。

Meta的企业级扩张也伴随着风险。本周早些时候，黑客诱骗公司AI客服聊天机器人交出多个高知名度Instagram账户的访问权限，暴露了底层支持系统的漏洞。Gleit表示，该事件涉及一个独立技术检查中的漏洞，而非助手本身，但她承认将AI深度整合到商业运营中面临挑战。

该公司已组建了一个新的企业解决方案团队，将在大型客户处派驻工程师——这是Anthropic用来应对AI采用中的内部政治、编写定制代码的模式。Gleit还在着手整合Meta旗下的多个AI助手——包括Meta AI消费者聊天机器人和上月推出的广告业务助手——打造一个统一平台。

Meta股价周三上涨4.24%，收于506.87美元，公司市值约为1.3万亿美元。该股今年以来累计上涨约18%，但仍低于2021年高点，原因是投资者在不断权衡巨额资本支出与AI带来的不确定回报。

本文仅供参考，不构成投资建议。