飞猪免费 AI 助手助力 11 万家酒店提升 70% 效率

阿里巴巴集团控股有限公司（NYSE: BABA）旗下旅游子公司飞猪（Fliggy）旨在通过向商家提供免费的 AI 助手来重塑酒店运营。此举已吸引超过 11 万家酒店参与，展示了这家科技巨头在其庞大的电子商务生态系统中嵌入人工智能的决心。

“这为每家酒店，无论规模大小，都配备了专用的 24/7 AI 运营专家，以提高效率并改善宾客服务，”飞猪发言人表示。“我们的目标是利用人工智能为合作伙伴解决现实中的运营瓶颈。”

根据飞猪平台数据，酒店商家 AI 助手的初步试点显示运营效率提升了 70%。该工具能够自动执行酒店员工的任务，从管理房态列表到回复客户咨询，从而为以服务为核心的酒店业务腾出资源。此次发布正值旅游业日益转向技术之际，近期在北京举行的一次旅游峰会将“数字智能”确定为旅游业的未来。

对于阿里巴巴而言，这一举措具有双重目的：它增加了飞猪平台对酒店商家的粘性，建立了针对 Trip.com 和 Booking Holdings 等竞争对手的竞争护城河；同时展示了其大规模 AI 投资的实际应用。尽管该公司的交易价格较美国科技同行有大幅折让，但阿里巴巴押注此类 AI 集成将推动新一轮增长。

阿里巴巴 524 亿美元的 AI 豪赌

飞猪的 AI 助手是阿里巴巴积极转向 AI 驱动战略的具体成果。这家中国科技巨头近期宣布，计划在未来三年内向其云计算和 AI 基础设施投资超过 524 亿美元，这一数额超过了其过去十年的 AI 和云支出总和。虽然腾讯和百度等竞争对手也在开发 AI 解决方案，但阿里巴巴正利用其在电子商务和云领域的领先地位，快速大规模部署 AI 应用。该公司的云部门 AI 相关产品收入连续六个季度实现三位数增长，表明市场需求强劲。

技术驱动的旅游军备竞赛

此次发布使飞猪处于全球旅游业更广泛数字化转型的最前沿。随着跨境旅游的回暖，技术已成为争夺市场份额的关键战场。此举反映了其他领域出现的趋势，如出现在机场的 AI 礼宾服务，并与即将举行的世界旅游城市联合会峰会关注的技术赋能旅游主题相契合。投资者将关注酒店的效率提升是否会转化为飞猪更高的预订量，这可能成为阿里巴巴寻求重申其增长领导地位时急需的股价催化剂。

本文仅供参考，不构成投资建议。