Customers Bank 与 OpenAI 合作，拟将效率比降至 45% 以下

Customers Bank 与 OpenAI 之间建立的新型合作伙伴关系，标志着金融机构正深化自主研发人工智能的趋势，而非仅仅购买现成的解决方案。

Customers Bank 已与 OpenAI 达成了一项多年期合作伙伴关系，这家科技巨头的工程师将直接进驻该银行，以实现核心职能自动化并构建新型金融工具。此次协作旨在显著提高该行的运营效率，这是银行部门盈利能力的关键指标。

首席执行官 Sam Sidhu 在一份声明中表示：“我们的目标是将效率比从约 49% 提高到 40% 左右的低位，预计从 2027 年开始获得更高的回报。”他补充说，该合作伙伴关系还将专注于共同开发金融工具，OpenAI 最终可以将这些工具出售给其他银行。

该协议最初将侧重于贷款和客户入驻流程的自动化，这两个领域传统上属于劳动密集型，代表了银行巨额的运营成本。通过让工程师直接进驻，Customers Bank 押注于一种定制化方法，使其 AI 能力能适应其特定的工作流程，而不是采用通用的软件。

此举反映了整个金融服务行业日益增长的趋势，即企业不再仅仅将 AI 视为外围工具，而是将其集成到运营的核心。管理着 1.7 万亿美元资产的金融巨头 Ameriprise Financial 最近详细介绍了一项类似的战略，重点是通过具有嵌入式 AI 功能的专利技术平台来提高生产力。

更广泛的行业推动力

虽然 Customers Bank 选择直接与领先的 AI 开发商合作，但其他成熟的参与者正在构建自己的生态系统。根据最近的财报电话会议，Ameriprise 正专注于一个“智能生态系统”，将 AI 和自动化直接集成到顾问的工作流中。Ameriprise 首席执行官 James M. Cracchiolo 告诉投资者：“我们围绕顾问的工作方式设计了我们的技术平台，而不是针对单个工具。”

这一战略已经为 Ameriprise 带来了生产力的提升，每位顾问的生产力增长了 10%，达到了创纪录的 120 万美元。Cracchiolo 指出，例如其 eMeeting 功能利用 AI 从客户互动中提取数据并建议后续行动，从而“每周在顾问的实践中节省数小时的工作时间”。

不同的方法凸显了金融行业面临的一个核心战略问题：是直接与 OpenAI 等 AI 领军者合作进行深度定制化集成，还是构建嵌入各种 AI 功能的专有平台。Customers Bank 的交易表明，他们相信与顶级 AI 公司共同创造将产生更大的竞争优势，如果联合开发的工具被授权给其他机构，甚至可能创造新的收入流。对于投资者而言，这一合作的成功——以 2027 年前效率比能否如期下降来衡量——将成为评估 AI 深度集成在银行业价值的关键案例。

本文仅供参考，不构成投资建议。