核心要点
- 亚马逊新推出的“加入聊天”（Join the chat）功能允许购物者针对商品提出问题，并从 AI 助手处获得实时的对话式语音回答。
- 该工具是“听取亮点”（Hear the highlights）语音摘要功能的一部分，目前正向美国 iOS 和 Android 移动端用户推广，覆盖数百万件商品。
- 此次发布是其向代理型 AI（agentic AI）更广泛转型的一部分，其中包括扩展的 Amazon Connect 企业套件（包含四个部分）和 Quick 桌面助手。
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亚马逊在全美数百万个商品页面部署 AI 语音聊天功能
亚马逊公司正在其美国数百万个商品页面上推广一项全新的 AI 语音问答功能，旨在通过在移动端应用内直接提供实时的对话式响应，来提升购物者的参与度。
“客户可以提出问题，并实际引导对话的走向，”该公司在宣布该功能的博客文章中表示。“他们提出的每一个问题都会影响接下来的内容，使这一体验成为客户可以加入并定制的对话。”
这个名为“加入聊天”（Join the chat）的新工具是现有“听取亮点”（Hear the highlights）语音摘要功能的互动组件。使用亚马逊 App 的购物者可以通过文字或语音提问，促使 AI 主播暂停摘要，提供基于商品详情和客户评论的定制化回答，然后恢复音频播报。该功能由 AI 生成的剧本驱动，可实时调整并使用先进的文本转语音技术。
此举深化了亚马逊利用生成式 AI 捍卫其在电子商务领域主导地位的努力，创造了一种旨在复制与知识渊博的店员交流的互动体验。它加入了包括 Rufus 购物助手在内的不断增长的 AI 工具行列，并标志着将 AI 作为核心“队友”整合到其业务运营中的广泛战略，亚马逊将这种设计理念称为“拟人化”（humorphism）。
从购物到供应链：亚马逊部署 AI “队友”
新的购物功能只是更广泛 AI 战略中面向公众的组成部分。亚马逊最近还将 Amazon Connect 服务扩展为一套包含四个代理型 AI 解决方案的套件，旨在服务于企业客户，这些方案是基于该公司运营自身庞大业务的经验而构建的。该套件包括：
- Amazon Connect Decisions： 一个帮助公司管理复杂供应链的代理工具，基于 25 多种专业工具和亚马逊 30 年的运营科学积累。
- Amazon Connect Talent： 一个旨在将大批量招聘周期从几周缩短至几天的 AI 系统，通过分析职位描述、创建面试计划并进行初步语音筛选来实现。亚马逊曾使用该系统帮助其在 2025 年高峰期招聘了 25 万名季节性员工。
- Amazon Connect Customer： 原 Amazon Connect 联络中心产品的更名，由 State Farm 和联合航空等公司使用。
- Amazon Connect Health： 专注于解决医疗服务交付挑战的解决方案。
这些工具借鉴了亚马逊管理拥有超过 4 亿种不同商品的供应链，以及处理每日数百万次客户互动的专业知识。
Quick 助手旨在统一工作场所应用
除了自身运营和电商网站，亚马逊还通过 Amazon Quick 瞄准了通用的办公生产力，这是一款桌面端 AI 助手。该应用可以连接到用户的本地文件、日历和电子邮件，以及 Google Workspace、Microsoft 365 和 Salesforce 等第三方服务，以构建个性化的知识图谱。
与被动响应的聊天机器人不同，Quick 在后台主动运行，为会议提取相关信息或标记紧急截止日期。它还可以通过自然语言提示词用于创建实时仪表板、演示文稿和自定义应用程序。客户 New York Life 机构人寿首席技术官 David C. Gregorat 表示：“Amazon Quick 从根本上改变了我们的运作方式。一个对话式代理可以取代提取多份报告、等待分析师的过程，而且即便如此，之前也往往无法掌握全局。”
本文仅供参考，不构成投资建议。