SoundHound AI 和 Apivia Courtage 宣佈在聯絡中心部署代理式 AI
科技行業聚焦：SoundHound AI 與 Apivia Courtage 合作擴大代理式 AI 足跡
SoundHound AI, Inc. (納斯達克：SOUN)，一家全球領先的語音和對話式人工智慧（AI）公司，與 Apivia Courtage（AEMA 集團的組成部分）宣布合作，將 SoundHound 的 Amelia 7 AI 代理平台整合到 Apivia Courtage 的聯絡中心。此次戰略部署標誌著該保險公司正在進行的數位化轉型舉措邁出了重要一步，旨在提高營運效率並提升客戶服務能力。
事件詳情：Amelia 7 的高級代理式功能
此次合作延續了之前一次成功的合作，SoundHound 的 Amelia 平台為 Apivia Courtage 聯絡中心營運帶來了 20% 的生產力提升。新部署的 Amelia 7 被描述為市場上首批真正的代理式 AI 平台之一，旨在使 AI 代理能夠推理、行動和執行複雜任務。這些功能旨在促進無縫的客戶自助服務，減少一系列查詢需要升級到人工代理的必要性。
Key functionalities of Amelia 7 for Apivia Courtage are set to include:
透過一次性密碼進行客戶身份驗證。
回答與合約相關的問題。
更新個人資訊，例如郵政地址或電話號碼。
計算保險合約修改的財務影響。
向客戶發送報價或安排與人工顧問的預約。
Apivia Courtage 在保險行業採用這項技術方面處於領先地位，並計畫於 2025 年 10 月 8 日至 10 日在法國坎城（Cannes）的 Reavie 展示試點演示。該保險公司對由大型語言模型驅動的 SoundHound 代理式 AI 進行了嚴格評估，確認其已準備好面向客戶部署。
市場反應分析：SoundHound AI 的企業發展軌跡
與 Apivia Courtage 這樣知名保險公司的合作預計將增強 SoundHound AI 在企業 AI 領域的市場影響力。此類備受矚目的採用案例是關鍵的案例研究，可能促進更廣泛的行業興趣和跨不同部門在客戶服務中部署代理式 AI 解決方案。對於 SoundHound AI (SOUN) 而言，這代表了對其技術的重要驗證，以及增強收入動力的途徑。
財務方面，SoundHound AI (SOUN) 的預期市銷率（P/S）為 30.8 倍，顯著高於行業平均水平的 17.29 倍。這一估值反映了投資者對其專業 AI 產品未來大幅增長的預期。該公司 2025 年的財務前景有所改善，Zacks 共識估計的每股虧損從 16 美分收窄至 13 美分，比去年同期 1.04 美元的每股虧損有了顯著改善。然而，最近的內幕交易活動顯示，過去六個月內高管（包括 CEO Keyvan Mohajer、副總裁 Majid Emami 和 CFO Nitesh Sharan）共出售了 28 筆 SOUN 股票，沒有購買，總額超過 1170 萬美元。雖然內幕交易可能出於各種個人原因，但這是投資者通常會關注的數據點。
更廣泛的背景和影響：代理式 AI 的興起
Apivia Courtage 部署代理式 AI 符合行業向高級自動化和數位化轉型發展的更廣泛趨勢。凱捷研究院（Capgemini Research Institute）報告預測，到 2028 年，代理式 AI 可能產生高達 4500 億美元的經濟價值。儘管 20% 的保險組織正在試行 AI 代理，12% 已部分或完全實施，但只有 4% 完全信任這些自主系統。該報告指出偏好人機協作模型，預計這將導致花在更高價值任務上的時間增加 65%，員工滿意度提高 49%。實現規模化實施的組織在三年內可實現平均 3.82 億美元的價值，遠高於早期階段的 7600 萬美元。
然而，代理式 AI 的廣泛採用也帶來了勞動力挑戰。一項針對高階主管（C-suite executives）的全球調查強調，傳統角色存在嚴重的勞動力過剩，而 AI 關鍵技能則嚴重短缺。94% 的領導者面臨 AI 關鍵技能短缺，其中三分之一報告的差距達到 40% 或更多。這需要大規模的再培訓計畫和重新設計的工作角色，以促進有效的人機協作。
專家評論：創新與價值創造
SoundHound AI 歐洲營運負責人 Gérald Audenis 評論了此次部署的重要性：
> "Amelia 7 的此次部署將使 Apivia Courtage 處於客戶服務 AI 的領先地位。整個保險行業將真正受益於這波創新浪潮以及像 Amelia 7 這樣為企業創造價值，同時為客戶提供更快、更高效服務的平台。"
Apivia Courtage 執行長 Emmanuelle Nguyen 強調了客戶體驗的優勢，指出：
> "借助 Amelia 7 代理式 AI，我們正在部署一個多服務平台，以確保我們的客戶擁有無縫和創新的體驗。"
展望未來：客戶服務和企業 AI 的演變
SoundHound AI 和 Apivia Courtage 之間的合作強調了由代理式 AI 驅動的客戶服務不斷發展的格局。未來的發展可能集中於這些平台如何在保險業和其他受監管行業中擴展。需要觀察的關鍵因素包括此類部署可證明的投資報酬、AI 信任和可解釋性的進一步發展，以及平衡自動化與人類專業知識的勞動力整合策略的成功。市場將密切關注 SoundHound AI (SOUN)** 的持續企業吸引力及其實現可持續盈利的途徑，特別是考慮到其目前的估值和 AI 領域的競爭格局。AI 驅動轉型行業內就業模式和技能發展的更廣泛影響也將仍然是關注的重點。
