英國CMA對Microsoft 365訂閱行銷展開調查

英國反壟斷監管機構正在調查微軟是否誤導數百萬個人和家庭訂閱者，使其為Microsoft 365支付更多費用。

競爭與市場管理局（CMA）週二對微軟公司展開調查，審視其Microsoft 365訂閱方案的營銷方式是否誤導個人和家庭客戶，可能導致他們為這套生產力軟體套件支付過高費用。

「英國各地的人們無論是在學習、發送電子郵件還是管理家庭財務，都依賴Microsoft 365，」CMA消費者保護高級總監海莉·弗萊徹表示。「當企業更改其訂閱方案時，客戶需要清楚且及時地了解他們的選項。」

這項調查聚焦於微軟從2025年1月起對其365方案所做的變更。現有訂閱者自動獲得新功能（包括Copilot AI助手）的使用權限，在剩餘訂閱期內無需額外付費。監管機構稱，在續約時，除非客戶主動選擇替代方案或取消訂閱，否則他們會被自動轉到具有相同功能但價格更高的新方案。CMA表示，目前尚未就微軟是否違法做出任何結論。

此次調查是CMA根據《數位市場、競爭與消費者法案》所擴大的執法權力的首批重大考驗之一，該法案允許監管機構更迅速地對大型科技公司採取行動。如果調查發現微軟違反了消費者保護法，該公司可能面臨罰款，並被迫改變其在英國的訂閱做法，這可能影響數百萬用戶。

三大監管機構，同一個目標

CMA表示，英國的行動是更廣泛監管推動的一部分。澳洲競爭與消費者委員會和義大利競爭管理局正分別就微軟在訂閱方案續約時向客戶提供的資訊是否充分等類似問題展開調查。這種協調一致的審查凸顯了全球監管機構對訂閱型商業模式的關注，自動續約和價格上漲已引起消費者保護機構越來越多的關注。

Microsoft 365是微軟的核心產品，全球擁有數億訂閱者。英國是其在美國以外最大的市場之一。任何在英國被迫改變定價或行銷做法，都可能為其他正在審查類似做法的司法管轄區樹立先例。

CMA根據《數位市場、競爭與消費者法案》獲得的新權力，使其擁有更大的權限來調查和處罰科技公司，而無需經過漫長的法庭程序。該監管機構上一次針對大型科技公司訂閱案件進行調查是在2023年對Adobe取消訂閱做法的調查，該調查最終促使Adobe改變了處理訂閱終止的方式。

接下來會發生什麼

CMA表示，其調查將審視微軟在續約前與客戶的溝通是否具有誤導性，特別是在新方案的價格和條款方面。監管機構尚未設定結束調查的時間表，調查結果可能導致執法行動、微軟正式承諾改變其做法，或認定沒有違規行為。

對投資者而言，這項調查為一個一直以來穩定成長的業務領域增加了監管風險。微軟的生產力與業務流程部門（包括Office訂閱和商業雲端服務）持續實現兩位數的營收增長。任何對英國訂閱做法的干擾都可能產生可衡量的影響，儘管目前財務影響仍不明確。

此外，這項調查正值微軟透過在其產品套件中整合Copilot，進一步推動AI貨幣化之際。CMA對該公司如何在訂閱方案中納入Copilot的溝通方式的關注，可能影響微軟未來為消費者打包和定價AI功能的方式。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。