Edgen Stock·Sep 26 2025, 08:48Salesforce (CRM) 計畫到 2030 年在其英國業務中追加投資 60 億美元，旨在將英國打造成其主要的歐洲人工智慧創新中心。此舉是繼此前 40 億美元承諾基礎上的策略性發展，總計 60 億美元，旨在加速「代理型企業」在英國和歐洲的普及，即人類和人工智慧代理協同合作，以提升客戶成功率。
雲軟體領域的領導者 Salesforce (CRM) 宣布，到 2030 年將向其在英國的業務投入巨額 60 億美元投資。這一承諾使英國成為 Salesforce 在歐洲的人工智慧創新中心，較 2023 年做出的 40 億美元承諾有了顯著擴展。
這筆 60 億美元的注資旨在將英國和歐洲公司轉型為 Salesforce 所稱的「代理型企業」。這種範式強調人類勞動力與人工智慧代理之間的無縫協作，以提升客戶成功率和營運效率。作為這項倡議的一部分，Salesforce 已在倫敦設立了其首個人工智慧中心，該中心將成為人工智慧產品開發和研究的焦點。這個新中心的能力因 Salesforce 最近收購 Convergence.ai 和 Own Company 而得到進一步加強，並組建了新的英國研發團隊，致力於為整個歐洲大陸的客戶推動人工智慧創新。
這項重大投資突顯了 Salesforce 在快速發展的人工智慧和雲解決方案領域鞏固市場地位的積極戰略。該公司展現出強勁的財務表現，2026 財年第二季度收入達到 102 億美元，超過華爾街預期的 101.4 億美元，同比增長 10%。這一增長的核心驅動力是其人工智慧和數據雲業務的年度經常性收入 (ARR) 大幅增長，合計達到 12 億美元，同比增長 120%。僅數據雲在 25 財年第四季度就貢獻了 9 億美元的 ARR，突顯了其基礎性作用。在財務方面，Salesforce 表現出強勁的盈利能力，淨利潤率為 16.87%，營業利潤率為 21.22%。從估值角度看，CRM 的市盈率 (P/E) 為 34.94，顯著接近其 10 年低點，而其市銷率 (P/S) 為 5.91 和市淨率 (P/B) 為 3.74 也接近歷史低點，這可能預示著其資產被低估。Salesforce 在雲 CRM 領域保持 23.9% 的全球市場主導份額，幾乎是其最接近競爭對手 Microsoft 的兩倍。
Salesforce 的投資與英國強大的人工智慧準備度策略一致，這體現在政府的人工智慧準備度評分為 78.9，以及2024 年秋季預算中概述的支持性舉措。IDC 的預測表明，Salesforce 在英國的存在預計將帶來超過 410 億美元的經濟效益，並促進到 2028 年創造超過 50 萬個就業機會。英國的人工智慧市場本身預計將經歷指數級增長，從 2024 年的 720 億英鎊擴展到 2035 年的 1 萬億英鎊。Salesforce 的人工智慧平台 Agentforce 已經展示出顯著的效率提升，自主解決了 84% 的客戶諮詢並處理了 140 萬個請求。該公司對代理型人工智慧的策略關注以及人工智慧在其數據雲和核心 CRM 平台上的全面整合，使其在面對 Microsoft 和 Oracle 等主要競爭對手時具有獨特的競爭優勢。
行業分析師認為 Salesforce 對英國的加碼承諾是一項經過深思熟慮的策略舉措，它利用了該國蓬勃發展的人工智慧準備度、務實的監管環境和經濟潛力。該公司對人工智慧驅動的 CRM 和勞動力技能提升的重點關注被視為在競爭激烈的科技行業中開闢獨特利基市場的舉動。宏觀經濟趨勢、支持性政府政策和 Salesforce 明確的人工智慧貨幣化策略的融合，預示著持續增長的巨大長期機會。
這項巨額投資的最終成功將主要取決於 Salesforce 在快速擴張的英國人工智慧市場中有效擴展其 Agentforce 和數據雲產品的能力。未來幾個月和幾年需要關注的關鍵因素包括企業對人工智慧的持續廣泛採用、來自其他雲超大規模提供商的持續競爭壓力，以及有關雲市場集中的不斷變化的監管環境。Salesforce 的增長軌跡還得到了客戶參與度顯著提高的支持，60% 的客戶從人工智慧試點項目過渡到全面生產。這一趨勢，加上該公司針對 Agentforce 的靈活定價模式，預計將推動經常性收入並促進營收增長。
