Edgen Stock·Mar 11 2026, 15:17OpenAI正在縮減其在ChatGPT中的直接聊天內購物功能，因為該功能未能吸引用戶，點擊通過率不足1%。該公司目前正將其盈利策略轉向第三方應用模式及其最近推出的廣告業務，這表明將生成式AI轉化為直接銷售渠道面臨重大障礙。
OpenAI將ChatGPT轉型為交易型電商門戶的雄心遭遇重大阻礙，促使該公司縮減其聊天內結帳功能。內部數據顯示，當產品列表出現時，購買按鈕的點擊通過率不足1%。這一數字與成熟電商網站通常看到的3%到4%的轉換率形成鮮明對比，使得基於佣金的收入模式難以大規模維持。
用戶對產品的曝光度也十分有限。AI搜尋行銷公司Profound在去年9月至今年1月進行的一項研究發現，在200萬次購物相關查詢中，產品列表僅出現在約9%的查詢中。這種低曝光率和低參與度均表明，用戶當前與聊天機器人互動的方式與OpenAI最初的商業化戰略之間存在根本性的脫節。
面對直接銷售的不佳表現，OpenAI正在將其精力轉向兩種替代策略：「ChatGPT應用」模式和廣告。應用模式鼓勵零售商在聊天機器人中建構自己的體驗，但這面臨著自身的障礙。用戶必須手動啟用應用程式，然後透過特定命令呼叫它們，這在發現過程中製造了摩擦。此外，與Stripe合作開發的直接應用程式內結帳這一關鍵功能，目前僅由Instacart支援，而大多數其他應用程式會將用戶重定向到商家自己的網站以完成購買。
與此同時，OpenAI正將更多重心放在其廣告業務上，該業務已於二月份首次投放廣告。此舉標誌著從交易費用模式向更傳統的廣告支持框架的戰略轉變，承認了透過直接電商貨幣化對話式AI所面臨的即時挑戰。
這一戰略轉變得到了主要零售合作夥伴謹慎而分散的回應。Shopify已確認不會開發自己的ChatGPT應用程式，更傾向於將其商家的結帳流程保留在自己的網站上。這一決定削弱了OpenAI在其平台內創建統一、閉環購物生態系統的能力。Etsy等其他早期合作夥伴已宣布開發應用程式的計劃，但尚未給出明確的發布時間表。
早期採用者沃爾瑪將其在ChatGPT中直接列出產品的初步努力描述為一次「初步實驗」，目前正在調整其方法。這家零售巨頭計劃下個月更深入地將其自有AI購物助手Sparky整合到ChatGPT中。這使得沃爾瑪能夠在利用ChatGPT影響力的同時，控制用戶體驗，這種混合模式可能會成為新常態，因為零售商優先考慮自己的平台，而不是將控制權讓渡給OpenAI。