시장 개요: 온라인 연휴 쇼핑 매출 성장 둔화 예상

Salesforce는 2025년 11월 1일부터 12월 31일까지 미국 온라인 지출이 2.1% 증가하여 2,880억 달러에 이를 것으로 전망합니다. 이는 작년 같은 기간 동안 관찰된 4% 성장 (총 2,820억 달러)에서 현저히 둔화된 수치입니다. 이 예측은 딜로이트 및 PwC와 같은 컨설팅 회사의 광범위한 산업 기대치와 일치하며, 예년보다 더 침체된 연휴 쇼핑 시즌을 시사합니다.

경제적 역풍 속 소비자 행동 변화

예상되는 성장 둔화는 주로 생활비 상승과 지속적인 경제 불확실성으로 인한 진화하는 소비자 행동에 기인합니다. 쇼핑객들은 점점 더 가격에 민감해져 필수 구매를 우선시하고 모든 제품 카테고리에서 더 깊은 할인을 적극적으로 찾을 것으로 예상됩니다. 이러한 변화는 재량 지출의 감소를 의미합니다. 결과적으로, 소매업체들은 더 신중한 판촉 전략을 채택할 것으로 예상되며, 브랜드들이 더 높은 공급망 비용에 대처함에 따라 프로모션 코드를 활용하는 주문 수가 약간 감소할 것으로 예측됩니다. 사이버 위크 (추수감사절부터 사이버 먼데이까지 5일간) 동안 미국 평균 할인율은 **29%**에 달할 것으로 예상되며, 가장 큰 할인 혜택은 일반 의류, 건강 및 미용, 가정용 가구 카테고리에서 나타날 것으로 전망됩니다.

소매업체의 대응과 엇갈린 전망

주요 소매업체들은 중요한 연휴 시즌에 대해 엇갈린 전망을 내놓았습니다. **월마트 (WMT)**와 **메이시스 (M)**는 연간 전망을 상향 조정하여 특정 부문에서 낙관론을 표명했지만, 장난감 제조업체인 **마텔 (MAT)**은 전망치를 하향 조정했습니다. 또 다른 주요 업체인 **타겟 (TGT)**은 신중한 입장을 반영하여 연간 예상치를 유지했습니다. 이 예측 발표 후 **Salesforce (CRM)**는 초기 거래에서 1.66% 하락하여 다우 지수 종목 중 가장 큰 하락세를 기록했습니다. 이러한 다양한 실적은 현재 경제 환경이 다양한 소매 하위 부문과 개별 회사에 미치는 영향이 다르다는 것을 강조합니다.

전자상거래에서 인공지능의 역할

예측에서 강조된 중요한 추세는 온라인 판매를 주도하는 **인공지능 (AI)**의 영향력 증가입니다. Salesforce는 AI 기반 추천 및 에이전트 지원 쇼핑이 미국 온라인 판매에 510억 달러를 기여하여 전체 예상 수익의 **18%**를 차지할 것으로 추정합니다. 이는 고객 경험을 개인화하고 구매 결정을 간소화하기 위해 기술을 활용하는 전략적 전환을 나타내며, 소비자 예산 긴축 및 가격 민감도 증가로 인한 일부 어려움을 완화할 수 있습니다.

소매 부문에 대한 광범위한 함의

이 예측은 많은 소매업체에게 도전적인 연휴 시즌을 시사하며, 변화하는 소비자 요구에 적응하지 못하는 기업의 경우 4분기 수익이 예상보다 낮을 수 있습니다. 필수품과 할인 추구 행동에 대한 강조는 할인 소매업체에게 이점을 제공하는 동시에 고급 또는 재량 지출 중심 부문에 압력을 가할 수 있습니다. 더 광범위한 함의는 지속적인 소비자 신뢰에 영향을 미치는 경제적 역풍을 지적하며, 이는 소매 부문 및 전자상거래 부문 주식, 특히 **아마존 (AMZN)**과 같은 대형 기업의 전반적인 시장 심리에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Salesforce의 전략 및 소비자 통찰력 담당 이사인 Caila Schwartz는 수입 관세가 전자상거래에 미칠 잠재적 영향에 대한 우려를 표명하며 다음과 같이 제안했습니다.

"우려되는 한 가지는 ... 더 많은 소비자들이 현재 운송업체로부터 받는 것보다 더 많은 수입 관세로 인한 놀라움을 겪게 된다면, 이것이 전자상거래에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있다는 점입니다."

분석가 논평 및 향후 전망

딜로이트 및 PwC와 같은 분석가 및 컨설팅 회사들 사이의 컨센서스는 소비자들이 가치와 필수품을 우선시하여 연휴 시즌이 소매업체에게 "균형 잡힌 행동"이 될 것이라는 것입니다. 향후 모니터링은 이러한 둔화된 예측 대비 실제 판매 수치, AI 기반 판매 전략의 효율성, 그리고 경제 지표가 진화함에 따른 소비자 신뢰의 변화에 초점을 맞출 것입니다. 소매업체의 신중한 판촉 전략과 공급망 비용 및 수입 관세의 잠재적 영향은 향후 몇 달 동안 수익성을 결정하는 중요한 요소가 될 것입니다. 기업이 재고를 최적화하고 가격 민감도에 적응하는 능력은 해당 부문 내에서 실적을 차별화할 가능성이 높습니다.