Klaviyo公司（KVYO）推出了Klaviyo服务，这是一套AI驱动的套件，其中包括一个会话式AI代理，旨在增强B2C品牌的个性化客户参与。此战略举措利用Klaviyo强大的数据平台来满足消费者对AI购物协助日益增长的需求，使公司能够在竞争激烈的电子商务SaaS领域中加强其市场份额。此次发布是在Klaviyo强劲的财务表现和雄心勃勃的增长预测下进行的，尽管消费者对AI摘要的信任程度仍然是一个细致入微的因素。

Klaviyo公司 (KVYO) 已宣布公开测试版发布 Klaviyo服务，这是一套新的AI驱动工具，旨在提供个性化的全天候购物协助。这项战略举措使这家电子商务SaaS提供商能够利用消费者对AI驱动客户参与不断变化的偏好，旨在巩固其市场地位和客户留存。该公告得到了对 Klaviyo 未来增长轨迹的谨慎乐观回应。

事件详情

Klaviyo 的新 会话式AI代理 是 Klaviyo服务 的核心组成部分，旨在通过利用实时购物行为、过往购买记录、参与历史和营销语境，提供即时、量身定制的客户支持。该AI代理建立在 Klaviyo数据平台 (KDP) 之上，该平台每天处理超过20亿次互动，涵盖70亿个配置文件，旨在自动摄取品牌的商品目录、政策和常见问题，从而能够推荐商品、建议交叉销售，并回答有关尺码、运输和订单状态的查询，而无需进行大量开发工作。

根据 Klaviyo 的2025年在线购物报告，消费者行为越来越倾向于AI协助，62%的受访者更喜欢AI记住他们的偏好，53%的受访者选择与AI代理聊天而不是通过电子邮件联系客户服务。这一需求突显了 Klaviyo 旨在解决的市场机遇。

Klaviyo服务 产品负责人Grant Deken指出了这一发展的重要性，他表示：

“在此之前，只有最大的玩家才能负担得起构建AI购物助手，这些助手不仅能回答简单问题，还能推动购买。”

今年晚些时候，Klaviyo 计划扩展AI代理的功能，使其能够通过WhatsApp、RCS、SMS和电子邮件等渠道处理退货、更新订阅和编辑运输详细信息。

市场反应和战略定位分析

此次发布标志着 Klaviyo 的一个关键举措，将其焦点从主要营销自动化转向 AI驱动的B2C CRM平台。通过将营销、分析和客户服务整合到一个解决方案中，Klaviyo 旨在为寻求拥有自身数据并提供超个性化客户体验的品牌提供全面的解决方案。这一战略转变符合行业向 AI应用 营销和客户服务领域的更广泛趋势。

该举措使 Klaviyo 直接与新兴的 AI 解决方案和大力投资类似技术的成熟参与者竞争。例如，Ralph Lauren公司 (NYSE:RL) 最近推出了“Ask Ralph”，这是一个与 微软 (Nasdaq:MSFT) 合作开发的 AI驱动 会话式购物体验，这突显了将先进 AI 集成到零售体验中的日益增长的趋势。

更广泛的背景和财务影响

Klaviyo 的最新创新建立在强劲的财务表现基础之上。该公司报告称，2025年第二季度收入 为2.931亿美元，同比增长32%。它拥有3,291名高ARR客户，净收入留存率 为108%，这表明其能够留存并拓展现有客户关系。对于2025年，Klaviyo 已将其 收入指导 提高到11.95亿至12.03亿美元，预计同比增长27%至28%。该公司保持了令人印象深刻的76% 毛利率，显示出强大的运营效率。

尽管对 AI协助 的需求明确，但Gartner的一项调查显示，消费者对此持细致入微的态度，53%的消费者表示不信任 AI驱动 的搜索和摘要。此外，五分之二的消费者认为生成式 AI 概述比传统搜索更令人沮丧，五分之三的消费者希望能够禁用 AI 摘要。这表明，虽然 AI 集成是一个重要的增长途径，但成功的实施需要仔细考虑消费者信任和偏好。

Klaviyo 的全球扩张，特别是在EMEA和APAC地区，贡献巨大，这些市场的收入同比增长42%。这种广泛的覆盖范围，加上其对快速产品迭代和明确的 AI路线图 的关注，使 Klaviyo 在包括 Salesforce (CRM) 和 HubSpot (HUBS) 等主要参与者的竞争格局中保持持续增长。

专家评论

分析师对 Klaviyo 普遍持积极态度。Cantor Fitzgerald 以“增持”评级和48美元的目标价启动覆盖，理由是该公司在电子商务领域的强大地位。Benchmark 在强劲的第一季度业绩发布后，将其目标价上调至44美元，并重申“买入”评级。尽管 Stifel 将其目标价略微下调至45美元（此前为54美元），但仍维持“买入”评级，认可公司在经济不确定性下的强劲表现。

展望未来

Klaviyo 推出其 会话式AI代理 凸显了其致力于利用 AI 提升客户参与度和运营效率的决心。这一新产品的成功将在很大程度上取决于其B2C客户群的采用率，以及其持续创新以应对竞争压力和不断变化的消费者对 AI 交互期望的能力。预计今年将实现盈利，Klaviyo 有望将其战略性的 AI 投资转化为切实的财务收益，使其进展成为投资者在未来几个季度关注的重点。