새로운 전략적 이니셔티브와 함께 기업 AI 채택 급증
이번 주 미국 주식 시장의 기술 부문에서는 주요 기업들이 기업 인공지능(AI) 분야에서 상당한 발전과 파트너십을 발표하면서 움직임이 가속화되었습니다. 산업 리더들의 AI를 비즈니스 운영에 더 깊이 통합하려는 이러한 공동 노력은 단순히 소비자 중심 서비스에 의존하기보다는 기업 애플리케이션을 통한 수익화로의 전략적 전환을 반영합니다.
주요 제품 출시 및 파트너십이 시장 변화를 강조
Zendesk는 Resolution Platform에 상당한 개선 사항을 공개하며, **고객 서비스 문제의 최대 80%**를 자율적으로 해결하도록 설계된 AI 에이전트를 도입했습니다. 선도적인 AI 서비스 제공업체인 이 회사는 올해 AI 연간 반복 수익(ARR)에서 인상적인 2억 달러를 예상하며, 이미 거의 2만 명의 고객이 AI 솔루션을 활용하고 있습니다. GPT-5 및 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 같은 고급 대규모 언어 모델(LLM)로 구동되는 이 에이전트들은 복잡하고 다단계적인 문제를 간소화하여 고객, 직원 및 컨택 센터 상호 작용 전반에 걸쳐 효율성을 향상시킵니다. 새로운 제품으로는 자율적인 음성 AI 에이전트와 화상 통화 및 화면 공유 기능이 포함되어 고객 및 직원 지원을 혁신하는 것을 목표로 합니다.
중요한 전략적 협력에서, IBM(NYSE: IBM)과 Anthropic은 Anthropic의 Claude LLM을 IBM의 새로운 AI 우선 통합 개발 환경(IDE)을 시작으로 특정 IBM 소프트웨어 제품에 내장하기 위한 파트너십을 발표했습니다. 이 동맹은 엄격한 보안 및 거버넌스 표준을 유지하면서 기업 소프트웨어 개발 생산성을 강화하는 것을 목표로 합니다. IBM의 내부 테스트 결과, 6,000명 이상의 초기 사용자들 사이에서 평균 45%의 생산성 향상이 나타나 AI 통합의 실질적인 이점을 입증했습니다. IBM의 주식은 강력한 성과를 보여 올해 들어 34.32%의 수익률을 기록했으며, 시장은 이 통합이 미래 성장과 수익성에 미칠 영향을 기대하고 있습니다.
기업 AI 환경에서 경쟁이 더욱 심화됨에 따라, Alphabet의 Google은 비즈니스 고객을 위해 맞춤화된 새로운 AI 플랫폼인 Gemini Enterprise를 출시했습니다. 이 플랫폼은 대화형 AI 환경을 제공하여 직원들이 자연어를 사용하여 회사 데이터 및 애플리케이션과 상호 작용할 수 있도록 합니다. Google은 이미 Gap, Figma, Klarna와 같은 주요 고객을 확보했으며, 이들은 Gemini Enterprise를 재무 분석, 디자인 아이디어 구상 및 고객 서비스와 같은 작업에 활용하고 있습니다. 이 이니셔티브는 Google이 Google Cloud를 통해 AI 투자 수익을 창출하려는 전략과 일치하며, 분석가들은 이 부문이 기업 AI 채택을 통해 수십억 달러의 추가 수익을 창출할 수 있다고 예측합니다.
기업 초점이 AI 수익화를 주도
현재 기업 중심 AI 배포의 물결은 더 광범위한 시장 추세를 강조합니다. Menlo Ventures의 2024년 '기업 생성 AI 현황' 보고서에 따르면, 기업 AI 지출은 2024년에 138억 달러에 달하여 전년 대비 6배 이상 증가했습니다. 대조적으로, 거의 20억 명의 사용자가 광범위하게 채택했음에도 불구하고 소비자 AI 시장은 지출이 120억 달러에 불과했습니다. 이러한 불균형은 소비자 부문에서 상당한 수익화 격차를 강조하며, ChatGPT와 같은 선도적인 플랫폼에서도 약 3%의 사용자만이 프리미엄 서비스를 이용합니다. 결과적으로, 기업 거래는 AI 회사에게 수익을 위한 더 즉각적이고 강력한 경로로 부상하며, 전략적 투자 및 개발 노력을 주도하고 있습니다.
규제 감시 및 책임감 있는 AI 배포
동시에 AI에 대한 규제 환경이 진화하고 있으며, 이는 기업 채택에 중요한 영향을 미칩니다. 2024년 8월에 발효된 유럽 연합의 AI 법안은 금융 서비스 부문에 특히 영향력 있는 포괄적인 규제 프레임워크를 도입합니다. 이 법안은 AI 정확성 및 윤리적 배포에 대한 우려를 직접적으로 다루며, 과거 딜로이트가 AI 생성 보고서로 인해 환불을 보고한 사례와 같은 문제로 입증되었습니다. 이 법안의 단계적 구현에는 2025년 2월까지 용납할 수 없는 위험을 초래하는 AI 시스템에 대한 금지 조항과 2025년 8월까지 일반 목적 AI 모델(GPAI)에 대한 규칙이 포함됩니다. 신용 평가를 포함한 고위험 AI 시스템 제공업체는 강력한 위험 관리, 투명한 데이터 관행 및 인간 감독을 보장해야 합니다. 비준수 시에는 회사 연간 글로벌 매출액의 최대 **3%**에 달하는 상당한 재정적 제재를 받을 수 있습니다. 이러한 규제 환경은 설명 가능한 AI(XAI) 및 투명한 데이터 관행의 필요성을 강조하며, 더욱 신뢰할 수 있는 AI 생태계를 추진합니다.
전망: 지속적인 투자 및 전략적 준수
앞으로 기업 AI 시장은 전문 솔루션 및 전략적 파트너십에 대한 지속적인 투자에 힘입어 지속적인 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 다양한 부문의 기업들은 생산성 향상, 운영 최적화 및 경쟁 우위 확보를 위해 AI 채택을 늘릴 것으로 기대됩니다. 그러나 EU AI 법안과 같은 프레임워크에서 비롯되는 책임감 있는 AI 배포에 대한 규제 강조가 증가함에 따라 준수 조치 및 윤리적 AI 개발에 상당한 투자가 필요할 것입니다. 빠른 혁신과 진화하는 규제 표준 준수 간의 균형은 향후 몇 달 및 몇 년 동안 AI 제공업체와 기업 고객 모두의 성공을 결정하는 중요한 요소가 될 것입니다.
출처:[1] 준비됐든 아니든, 기업들은 AI에 베팅하고 있다 (https://finance.yahoo.com/news/ready-not-ente ...)[2] Zendesk, 확장된 서비스 가속화를 위해 Resolution Platform 내 강력한 새 AI 기능 공개 - PR Newswire (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)[3] IBM과 Anthropic, Claude AI로 기업 소프트웨어 강화 파트너십 체결 - Investing.com (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)