亞馬遜因Prime會員制度面臨民事審判

美國電商巨頭 亞馬遜 (AMZN) 目前正面臨由 聯邦貿易委員會 (FTC) 發起的民事審判，審判重點是其 Prime 訂閱服務中涉嫌的欺騙性行為。該審判在西雅圖一家法庭開庭，審查亞馬遜的客戶註冊方法以及取消 Prime 會員資格的感知難度。

事件詳情

FTC 於 2023 年 6 月 21 日提起訴訟，聲稱亞馬遜利用「黑暗模式」——旨在操縱消費者行為的使用者介面設計——誘使個人註冊並保留自動續訂的 Prime 會員資格。指控包括讓客戶難以在不同時訂閱 Prime 的情況下完成購買，通常是透過模棱兩可的按鈕。此外，FTC 聲稱亞馬遜故意使取消流程複雜化，內部稱之為「伊利亞特」（因其費力而得名），以阻止訂閱者終止會員資格。2025 年 9 月 18 日的一項預審裁決發現，亞馬遜在未完全披露 Prime 條款的情況下收集帳單資訊，違反了《恢復線上購物者信心法案》(ROSCA)。該訴訟估計約有 4000 萬客戶可能受到這些做法的影響，並尋求民事罰款、消費者退款以及結構性補救措施以重塑亞馬遜的訂閱平台管理。亞馬遜回應稱，Prime 的條款始終清晰，並且客戶獲得了「直接透明的」取消選項。

市場反應分析

雖然短期內金融處罰或客戶退款預計不會對亞馬遜龐大的資產負債表產生實質性影響，但此次審判給 AMZN 帶來了相當大的監管風險。聲譽受損和 Prime 會員增長放緩的可能性構成了更重大的擔憂。 Prime 在全球擁有超過 2 億會員，並在 2025 財年第二季度貢獻了 122 億美元的訂閱收入，是亞馬遜生態系統的基礎元素，整合了電子商務、物流、媒體和廣告。任何降低 Prime 的「黏性」或改變行銷實踐的監管指令都可能對多個收入流產生連鎖反應。不利的裁決或處罰可能會對投資者情緒產生負面影響，導致 AMZN 股價波動。該案例突出表明，監管審查正成為亞馬遜增長前景中日益核心的因素。

更廣泛的背景和影響

此次審判不僅僅關乎 亞馬遜；它有望為整個科技行業的「黑暗模式」建立重要的法律先例，並重塑數位經濟對訂閱模式的處理方式。FTC 和司法部已對 大型科技公司 採取了更強硬的立場，谷歌和 Meta 等其他主要平台也面臨有關壟斷權力、消費者隱私和市場支配地位的訴訟。對亞馬遜不利的裁決可能會加強對操縱性設計策略的消費者保護，並促使在整個行業中更廣泛地打擊類似做法。結果可能會重新定義線上平台如何處理訂閱和消費者同意，可能影響所有依賴經常性收入模式的公司。

展望未來

未來幾週需要關注的關鍵因素將是本週開始的西雅圖民事審判中陪審團的裁決。有罪判決可能導致巨額民事罰款和強制性客戶退款，潛在金額巨大。此外，亞馬遜可能被迫重新設計其 Prime 註冊和取消界面，這可能會影響會員增長和留存。此次審判對訂閱經濟和 大型科技公司 監管環境的更廣泛影響也將受到投資者和行業參與者的密切關注。