Edgen Stock·Mar 25 2026, 13:11人工智慧的快速發展正在引起企業軟體領域的根本性轉變。客戶正在放棄長期合約，轉向靈活的短期交易，這挑戰了定義SaaS產業的訂閱式營收模式。儘管所謂的「SaaS末日」已打擊估值，但領先的軟體公司正透過與人工智慧提供商合作來適應，並創造新的、有價值的收入來源。
人工智慧的快速發展正在從根本上改變企業購買軟體的方式，使其擺脫長期承諾。從醫療保健到法律科技等各個領域的企業客戶現在都要求縮短合約週期，從三年或五年縮短到一年甚至按月續訂。這使他們能夠保持靈活性，切換到性能更好的人工智慧供應商，而不會被長期合約鎖定。
這一轉變在資本市場引起了震動，助長了所謂的「SaaS末日」論調。3月25日，亞馬遜宣布開發人工智慧商業代理後，引發了一輪拋售，傳統軟體即服務（SaaS）估值所面臨的壓力變得顯而易見。當天，一隻追蹤軟體股的ETF暴跌超過4%，因為投資者擔心人工智慧可能會侵蝕矽谷高利潤軟體產業長期以來的基石——按用戶訂閱模式。
儘管市場擔憂重重，但老牌SaaS領導者正在透過重塑與人工智慧的關係來展現韌性。Intuit和ServiceNow等公司不再與Anthropic等人工智慧模型提供商競爭，而是將其視為基礎設施合作夥伴，類似於第一代雲軟體利用亞馬遜網路服務（AWS）的方式。這些現有企業在底層人工智慧之上建立其價值，利用通用人工智慧無法複製的專有數據、領域特定專業知識和合規框架。
例如，生命科學軟體公司Veeva Systems使用Anthropic和亞馬遜的人工智慧模型，但透過其深厚的、合規級智能增加價值。同樣，Intuit的人工智慧代理之所以成功，是因為它們透過公司龐大的專有財務數據進行訓練，從而為客戶找到特定的稅務減免。ServiceNow首席執行官Bill McDermott指出，儘管人工智慧是概率性的，但企業工作流程是確定性和可預測的。ServiceNow多年來構建的詳細操作藍圖或記錄系統，現在是人工智慧代理在公司內部有效運作所依賴的基本地圖。
對SaaS模式最直接的威脅——即人工智慧代理會減少對人類用戶以及因此付費席位的需求——並未如預測般成為現實。相反，領先公司正在成功創建新的盈利途徑。Salesforce報告了三個並行的收入驅動因素：將現有客戶升級到高級人工智慧層、擴大總席位數以及銷售其人工智慧代理的基於消費的積分。其主要人工智慧產品Agentforce在短短15個月內從零增長到8億美元的年度經常性收入（ARR），完成了超過2.9萬筆交易。
其他產業數據支持這種擴張而非收縮的趨勢。ServiceNow報告稱，其活躍用戶群在最新季度同比增長25%。Intuit正在積極將其直銷團隊擴大約30%，以應對其中端市場解決方案不斷增長的需求，該解決方案同比增長約40%。這些數字表明，雖然人工智慧具有顛覆性，但它也通過使軟體平台更有價值和更具粘性來創造增長機會，從而推動SaaS商業模式的演變而不是其滅絕。