SoundHound AI 與 Casey's 達成交易，語音 AI 擴展至 2600 多家門店

(彭博社) —— SoundHound AI 正在將其語音 AI 技術擴展至 2600 多家 Casey’s 門店，此舉驗證了零售業大規模應用 AI 的可行性，並挑戰了大多數自動化試點項目難以落地的行業趨勢。在這次擴張之前，該系統已為這家美國第三大便利零售商處理了超過 2100 萬次客戶交互。

Casey’s 高級副總裁兼首席信息官 Sanjeev Satturu 表示：「擴大與 SoundHound AI 的合作伙伴關係，使我們能夠規模化應用這一經過驗證的解決方案。它不僅改善了客人的訂餐體驗，還幫助我們的團隊成員在數千個地點更高效地運營。」

這筆交易為 SoundHound 的 AI 技術提供了一個重要的現實應用證明，該技術目前已為 Casey's 處理了數百萬份食品訂單。作為美國第五大披薩連鎖店，Casey's 利用 AI 代理處理披薩訂單的入站電話，尤其是在高峰時段，從而減輕了員工的工作量，並確保更多訂單能夠被準確捕獲並直接發送至廚房。

對於投資者而言，這一合作伙伴關係展示了 AI 投資的切實回報，以及從局部試點向全企業平台轉型的成功。這一成就使 Casey's 躋身成功規模化戰略性 AI 舉措的 8% 頂級企業之列，與埃森哲 (Accenture) 研究中提到的陷入「試點陷阱」的 92% 企業形成鮮明對比。此舉透過展示其技術的可可靠性和可擴展性，強化了 SoundHound AI (納斯達克股票代碼：SOUN) 的投資前景。

擺脫試點陷阱

將 AI 從孤立的測試擴展到全面的企業級部署，是大多數組織面臨的主要障礙。埃森哲的研究強調，儘管有 63% 的高管計劃增加 AI 支出，但極少數人能實現廣泛應用。Casey's 與 SoundHound AI 的擴張提供了一個反向案例，展示了從成功的試點到實現可衡量運營效益的全系統推廣的清晰路徑。透過自動接單，Casey's 的團隊成員可以專注於食品準備和店內服務，直接解決了勞動力效率和客戶服務問題。

SoundHound 的技術針對 Casey’s 的特定菜單進行了訓練，旨在理解自然、對話式的語言。除了接受披薩訂單外，該 AI 還可以回答有關菜單項和當前促銷活動的常見問題，充當數字團隊成員。這種能力對於處理用餐高峰期的高通話量至關重要，因為這對零售商來說通常意味著漫長的等待時間或丟單。

零售和物流領域自動化及智能系統的更廣泛市場正在經歷顯著增長，突顯了對提高效率和提供實時數據的技術的需求。例如，根據 Allied Market Research 的數據，用於庫存管理和供應鏈可見性的 RFID 標籤相關市場預計將從 2022 年的 59 億美元增長到 2032 年的 150 億美元。這一趨勢凸顯了企業對 SoundHound 這類能簡化複雜、高業務量運營的技術解決方案的渴望。

本文僅供參考，不構成投資建議。