ServiceNow裁員數百人 軟體業為AI進行重組

ServiceNow裁減數百個職位，CEO Bill McDermott推動這家軟體商圍繞AI效率進行重組。

ServiceNow Inc. 作為全球重組的一部分裁減了數百個職位，成為最新一家圍繞人工智慧與運營效率重塑人力規模的企業軟體公司。

「這是極其艱難的一天，」一名ServiceNow員工向Business Insider表示，因涉及敏感事宜要求匿名。

公司發言人指出，受影響人數約佔ServiceNow截至2025年底29,187名員工的「低個位數百分比」。裁員行動於今年內分數月進行，總部位於加州聖克拉拉的公司正整合包括網路安全公司Armis及身分安全供應商Veza在內的收購案。

此次裁員凸顯出企業軟體公司面臨的壓力，必須證明AI投資能轉化為利潤率擴張。ServiceNow今年以來股價上漲約12%，表現優於標普500資訊科技板塊——該板塊因市場擔憂AI將顛覆傳統軟體商業模式而下跌3%。

McDermott在2026年初告訴員工，即便他推動員工圍繞新技術重組工作流程，ServiceNow今年的員工總數仍將與年初持平。這名CEO呼籲公司以身作則，向自身客戶展示如何透過自動化與AI採用提升效率。

此輪重組適逢更廣泛的軟體業面臨AI對需求影響的關鍵時刻。過去一年來，投資人對軟體股猛烈拋售，擔憂生成式AI將降低傳統企業工具的需求，並使企業更容易自行建構應用程式。另一家SaaS供應商Freshworks Inc.本月宣布裁減約500個職位，其執行長指出，公司目前超過一半的程式碼由AI撰寫。

儘管產業面臨逆風，ServiceNow的財務表現依然穩健。該公司上週公布的季度業績達到或超越華爾街預期，並上調全年訂閱收入指引，顯示其工作流程自動化平台的需求依然穩固。作為SaaS公司的關鍵指標，訂閱收入增速被分析師視為在宏觀不確定性下仍具韌性。

對投資人而言，問題在於今日的重組成本能否帶來明日利潤率的擴張。ServiceNow目前的本益比約為預期盈餘的35倍，較標普500軟體指數呈現溢價，反映市場對AI驅動的效率提升將推升獲利能力的預期。若該公司能在縮減人力的同時將淨收入留存率維持在120%以上，此輪重組有望在未來兩年內將營業利潤率擴大數個百分點。

本文僅供參考，不構成投資建議。