Robinhood 年費 695 美元白金卡遭用戶反彈後全面改版

Robinhood Markets 正在學到一課：高階信用卡客戶要求高階權益——而且當他們得不到時，絕不吝於表達不滿。

Robinhood 週三宣布，在客戶於 3 月對該卡權益提出批評後，公司正重新調整其白金信用卡的內容。這張年費 695 美元的卡片如今提供每年高達 1,000 美元的旅遊補助，較先前的 800 美元有所提升，同時取消了 DoorDash 和健身穿戴裝置補助原先引發最多投訴的限制。

「每個人都看到了那些反饋，」Robinhood Money 副總裁兼總經理 Deepak Rao 表示。他指出，公司希望回應客戶對這張卡看起來像「優惠券手冊」、需要最低消費才能解鎖權益的批評。

改版後的卡片進入了一個年費持續攀升的高端市場。美國運通去年已將其白金卡年費從 695 美元調升至 895 美元，而摩根大通的 Sapphire Reserve 年費為 795 美元。花旗以年費 595 美元的 Strata Elite 卡加入戰局，Capital One 的 Venture X 則為 395 美元。Robinhood 的 695 美元年費處於中間位置，但公司押注更豐厚的獎勵——包括目前已超過 Amex 800 美元方案的 1,000 美元旅遊補助——能夠吸引高消費客戶從既有業者手中轉檯。

權益變動一覽

改動最顯著的是 DoorDash 補助。客戶先前批評原有的 250 美元年度補助每次只能以 10 美元為單位使用，且需訂單滿 50 美元以上才適用——實際上要花費 1,250 美元在 DoorDash 上才能完全兌現該權益。Robinhood 將補助金額降至 120 美元，但取消了最低訂單要求，持卡人每月可自由使用 10 美元。

Robinhood 也取代了 Oura 戒指權益——該權益原本提供免費會員資格，但不包含售價 299 美元的必需穿戴裝置。持卡人現在可獲得免費的 Whoop 會員資格，其中包括健身追蹤所需的腕帶。

該卡的回饋結構維持不變：透過 Robinhood 應用程式預訂飯店和租車可享 10% 現金回饋，透過該應用程式訂購機票可享 5% 回饋，其他所有消費則為 1% 回饋。「白手套禮賓服務」讓客戶可透過文字訊息要求安排共享私人飛機航班或體育及音樂活動門票等服務。Rao 表示，公司也正在整合 AI 代理人，協助處理如尋找難以取得的門票或預訂機票等任務。

押注高端客戶

Robinhood 於 2023 年收購了 Rao 的信用卡新創公司 X1 後進軍信用卡業務，此前該公司已推出簽帳金融卡。隨後推出的 Gold 卡提供所有消費 3% 現金回饋——這個簡單的提案在上線首週就吸引了超過 5 萬張卡片申請，根據公司說法。

白金卡代表著向高端市場的策略轉移。Robinhood 的客戶群偏年輕，公司將高階信用卡視為隨著用戶財務生活日趨複雜、與用戶一同成長的途徑。該卡僅限 Gold 訂戶申請，後者每月支付 5 美元的訂閱費，這為公司創造了可抵消獎勵成本的經常性收入來源。

Rao 表示，白金卡在 3 月宣布後的第一週內就有超過 5 萬人提出申請。首批申請邀請已於本週發送給消費最高的 Gold 卡持卡人，未來幾個月將陸續發出更多邀請。

隨著銀行競相爭取願意支付高額年費的富裕客戶，高端信用卡市場競爭日益激烈。但權益與獎勵的複雜性使得持卡人難以評估其所獲價值的真實性——這是 Robinhood 在首次推出方案遭到質疑時所親身經歷的問題。

「這只是我們推出高階產品的第一個版本，」Rao 表示。「我希望我們在未來十年左右能夠持續提升它的水準。」

對 Robinhood 而言，利害關係十分明確。該公司目前的交易價格約為預期盈餘的 18 倍，而其向交易以外金融服務的擴張——包括信用卡、退休帳戶和現金管理——正是其成長故事的核心。一張成功的高階卡片可以加深客戶關係並推動基於交易的收入。而若出現失誤，正如最初的市場反應所示，則可能疏遠公司正極力爭取的客戶群。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。