OpenAI 推出 ChatGPT Work 及 GPT-5.6，鎖定小型企業市場

OpenAI 正將其自主代理工具推向全美 3300 萬家小型企業，這些企業創造了 44% 的經濟活動。

OpenAI 透過 ChatGPT Work 及 GPT-5.6 進軍小型企業市場，瞄準全美 3300 萬家小型企業，而此領域的 AI 採用率仍落後企業客戶約 40 個百分點。

OpenAI 在聲明中表示：「在精簡的團隊、有限的時間與資源下，每位老闆都必須同時身兼行銷、會計、銷售、營運與策略規劃的角色。我們相信 AI 能改變這一切，成為擴大個人專業能力、提升產能，並讓每個人都能使用世界級工具的倍增效應。」

該計畫包括提供產品示範的線上研討會、由 OpenAI Academy 在多個城市主導的面對面培訓、互動式指南，以及與 Dropbox、Shopify、Intuit、Slack 及 Atlassian 的合作夥伴整合。ChatGPT Work 於 7 月 9 日與 GPT-5.6 同步推出，是 ChatGPT 中的一個代理，能夠完成多步驟任務，例如分析預算、生成行銷素材，以及透過存取檔案、應用程式與資料等參考資料來準備會議。

此舉正值 OpenAI（估值達 8520 億美元）試圖將其 10 億月活躍 ChatGPT 用戶轉化為付費客戶之際。財務長 Sarah Friar 在 4 月表示，公司 9 億週活躍用戶中有 95% 並未付費，不過自她於 2024 年加入以來，企業營收已翻倍，約占總營收的 40%。該公司預計將進行首次公開募股（IPO），因此營收增長成為優先事項。

小型企業——尚未開拓的營收金礦

小型企業是一個分散但規模極為龐大的潛在市場。與簽署多年合約並享有專屬支援的企業客戶不同，小型企業需要自助式入門、負擔得起的定價以及即時的投資報酬率。OpenAI 與 Shopify、Intuit 及 Dropbox 的合作夥伴整合，正是針對小型企業日常使用的工具而來。非營利組織 Community Solutions 的政策與評估主管 Adam Ruege 表示，他將 ChatGPT 當作「連接 Google Drive 和 Gmail 的幕僚長代理」，用來追蹤行程及準備需求。他說，這些功能「在過去七、八個月內有了大幅改進」。該計畫建基於 OpenAI 在 2025 年舉辦的小型企業 AI Jams 活動，顯示該公司已測試此渠道超過一年。

背後推動的營收壓力

OpenAI 進軍小型企業市場同時也是財務上的必要之舉。該公司儘管估值達 8520 億美元，但在運算基礎設施與人才上投入龐大，持續處於虧損狀態。根據《華爾街日報》報導，競爭對手 Anthropic 已在本年第二季實現首次營業利潤，施壓 OpenAI 必須證明其獲利路徑。OpenAI 的廣告業務在 3 月達到 1 億美元的年經常性收入（ARR），但 EMARKETER 預測，該業務將較公司 2030 年 1000 億美元的目標短少 90%，且全美聊天機器人廣告市場今年預估僅能產生不到 10 億美元的收入。將 95% 免費 ChatGPT 用戶中的一小部分轉化為付費訂閱者，將能提供比廣告更穩定的收入來源——Sam Altman 在 2024 年曾稱廣告是「最後手段」，但公司後來改變了立場。該廣告產品仍相當簡陋——廣告商告訴 Business Insider，他們缺乏 Google 和 Meta 已提供多年的廣告活動建立、衡量及回報工具。

OpenAI 能否順利執行？

這項小型企業計畫面臨執行風險。與 Google Workspace 或 Microsoft 365 擁有數十年小型企業合作關係不同，OpenAI 必須與一個對停機或複雜性幾乎零容忍的客戶群建立信任並證明其可靠性。該公司與 Slack、Atlassian 及 Dropbox 的合作夥伴整合提供了分銷渠道，但每項整合都需要維護與支援。OpenAI 廣告主管 Dave Dugan 在坎城表示，公司「一開始非常保守，專注於用戶體驗」，這種理念可能需要延伸到小型企業的推廣上。

OpenAI 的小型企業計畫可能有助於縮小與 Anthropic 的差距，後者透過其 Claude 模型在企業客戶中取得了進展。作為 OpenAI 最大投資者與合作夥伴的微軟，則可望透過其 Azure 雲端平台受惠於 ChatGPT 使用量的增長。這項計畫的成功，將取決於 OpenAI 能否在競爭對手以更低價格提供同等級自主代理工具之前，迅速展現投資報酬率，從而將免費用戶轉化為付費用戶。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。