Meta推出AI商業代理，目標鎖定1450億美元企業轉型

Meta Platforms Inc.正進軍企業軟體領域，推出全新AI商業代理，能夠在WhatsApp、Instagram和Messenger上自主回答客戶問題、預約並完成銷售——這項策略轉型正值這家社群媒體巨頭今年在AI基礎設施上投入高達1450億美元。

「這絕對是企業級產品，」Meta產品主管Naomi Gleit在接受採訪時表示。「我們現在就想採取行動。我們希望它能夠完成付款、處理預訂、下達訂單。」

該代理於週三在Meta於倫敦舉辦的WhatsApp焦點大會Conversations上宣布推出，建立在超過100萬家企業已在使用的聊天機器人版本之上。它能夠篩選銷售線索、推薦產品，並將複雜問題轉交給真人客服處理。Meta表示，目前也在測試隔夜對話的每日摘要彙報，並計劃加入市場研究、日曆管理和競爭情報功能。

此次推出標誌著Meta至今最積極的嘗試，試圖多元化其核心廣告業務——該業務仍占收入約98%。多年來，該公司一直難以成功銷售廣告以外的產品與服務，但執行長馬克·祖克柏日益將AI代理視為新的收入來源。「隨著我們的模型進步，你的代理將承擔更多任務，最終幫助你經營整家企業，」他在預先準備的講話中表示。

Meta正進入一個競爭激烈的領域。亞馬遜和微軟近期分別推出了自己的代理工具，而OpenClaw——Nvidia Corp.執行長黃仁勳稱其為「人類史上最受歡迎的開源專案」——已吸引數百萬用戶。Alphabet Inc.旗下的Google以及AI新創公司OpenAI和Anthropic也在爭奪企業客戶。

這款商業代理初期將免費提供，未來幾個月內將在Meta上週推出的全新Meta One品牌下推出付費訂閱方案。使用WhatsApp現有企業平台的大型企業將根據Token消耗量收費，類似於目前按訊息量計費的模式。Meta同時推出了商業代理平台（Business Agent Platform），允許企業連接第三方系統，包括Shopify Inc.、Zendesk Inc.和Shopee。

超過2億家小型企業使用WhatsApp，Meta表示，該平台上的付費訊息服務已於去年12月突破20億美元的年化營收。該公司每日活躍用戶自2019年開始報告該指標以來首次出現季減，這使得尋找新收入來源變得更加迫切。

Meta的企業化推進也存在風險。本週稍早，駭客說服該公司的AI支援聊天機器人交出高知名度Instagram帳號的存取權限，暴露了底層支援系統的漏洞。Gleit表示，該事件涉及另一個技術檢查環節的錯誤，而非代理本身，但她承認將AI深度整合進企業運營確實存在挑戰。

該公司已成立新的企業解決方案團隊，將工程師派駐到大客戶端——這種模式曾被Anthropic用來處理圍繞AI採用的內部政治並編寫客製化程式碼。Gleit也正致力於將Meta的多個AI代理——包括Meta AI消費級聊天機器人和上個月推出的廣告導向商業助手——整合為統一平台。

Meta股價週三上漲4.24%，收於506.87美元，公司市值約達1.3兆美元。該股今年迄今漲幅約18%，但仍低於2021年的高點，因為投資人在巨額資本支出與AI回報不確定性之間進行權衡。

本文僅供參考，不構成投資建議。