印度價值數千億美元的IT服務行業正在經歷結構性轉變，人工智能正迅速融入其核心功能。這一轉變帶來了顯著的效率提升，但也給龐大的勞動力隊伍的未來帶來了巨大的不確定性。塔塔諮詢服務公司（TCS）等主要公司在提升員工技能的同時，也在裁減人員。
印度IT行業的重要部分目前正積極利用人工智能重塑其商業模式。根據Nasscom和Indeed的一份報告，該國超過三分之一的IT公司已將人工智能應用於其40%的核心業務。這種採用正在產生切實的成果，公司報告稱關鍵績效指標平均提高了25%至35%。這一戰略轉變意義深遠，97%的受訪人力資源主管預計，到2027年，人機協作團隊將成為執行工作的標準模式，人工智能通常將扮演主導角色。
印度最大的IT公司塔塔諮詢服務公司（TCS）是這一複雜轉型的例證。該公司在最新的財報電話會議中宣布，目前擁有21.7萬名具備“高階AI技能”的員工，這比一個月前18萬人的數字大幅增加。在推動“AI流暢性”的同時，該公司也在縮減其勞動力規模。TCS的員工人數已從2025年3月底的607,979人降至12月底的582,163人，淨減少了25,816個職位。公司管理層將“技能不匹配”列為主要原因，而一些分析師則給出了更為嚴峻的評估。
在人工智能時代，IT服務所需的人員數量將比我們目前所需的人員數量少幾個數量級。
— Marcellus Investment Managers創始人兼首席信息官Saurabh Mukherjea。
向人工智能的快速轉型正在給印度的科技勞動力市場帶來嚴峻的技能挑戰。對AI人才的需求超過了供給，目前近四分之一的入門級IT職位需要AI或數據相關技能，而三年前這一比例僅為5-10%。印度政府政策智庫Niti Aayog在10月份的一份報告中警告稱，AI人才的供給僅為當前需求的50%。該報告預測，如果沒有立即和大規模的技能提升計劃，到2031年科技服務業的員工人數可能從2023年的800萬人峰值縮減至僅600萬人。相反，成功的勞動力培訓可以在同期將該行業擴展到1000萬個就業崗位，這突顯了該行業面臨的關鍵時刻。
