Hims & Hers 股價暴跌12%，FTC 指控不當分享健康數據

FTC 指控 Hims & Hers 將用戶的勃起功能障礙及掉髮數據分享給 Meta 和 Snap，同時在諮詢前向客戶收取費用。

美國聯邦貿易委員會（FTC）週三起訴 Hims & Hers Health Inc.，指控這家遠距醫療平台將用戶的敏感醫療數據分享給 Meta Platforms 及 Snap，同時在客戶尚未看診前便向其收費。

FTC 消費者保護局局長 Christopher Mufarrige 在聲明中表示：「FTC 將毫不猶豫地採取行動，維護消費者被剝奪的選擇權——包括決定他們想要哪些產品，以及是否要讓最私密的健康資訊保持隱私。」

這份提交至加州北區聯邦地方法院的訴狀，由 FTC 與洛杉磯縣及猶他州共同提出，指控 Hims & Hers 將包含勃起功能障礙、早洩及掉髮等疾病數據分享給廣告平台，儘管該平台曾向用戶承諾服務是「100% 線上、私密且安全」。根據訴狀，一名客戶在與醫療專業人員交談前就被收取了 897 美元；另一名客戶則因在問診表上表示「願意」服用藥物，而被收取 147 美元購買三個月期的 Lexapro。

此訴訟威脅到這家在減肥藥市場中規模最大的遠距醫療業者之一的商業模式。截至第一季財報，該公司擁有 260 萬名訂戶，年增 9%。Hims & Hers 股價週三下跌 12%，市值蒸發約 15 億美元，投資人正將潛在罰款、營運變革及聲譽損害納入定價。

FTC 同時指控該公司違反《恢復網路購物者信心法案》，在未給予客戶審閱或拒絕治療機會的情況下，將其加入定期訂閱方案。訴狀指出，Hims & Hers 在問診表上標榜「免費」諮詢並顯示「今日支付 $0」，但一旦醫療提供者開立處方，便立即向患者收費。

監管機構指控，取消訂閱被刻意設計得困難重重，選項隱藏在一個從未使用「取消」一詞的「從訂單中新增/移除商品」按鈕背後。公司還比客戶合理預期的時間提早 10 天處理續藥扣款，要求客戶必須在該提早處理日的兩天前完成取消——這個時間窗口消費者經常錯過。

Hims & Hers 在 X 平台上發文稱該訴訟「毫無根據」，並表示 FTC 無視該公司在長達近三年的調查中所提供的證據。該公司表示：「這並非以消費者保護為基礎的執法行動，而是企圖以犧牲我們為代價來製造頭條新聞。」

此案是 FTC 迄今在數據隱私領域對遠距醫療公司採取的最嚴厲行動。該機構已根據《健康違規通知規則》擴大執法範圍，將未經授權披露健康數據視為可處以民事罰款的違規行為。若 FTC 勝訴，Hims & Hers 可能面臨禁制令救濟，被迫修改其數據分享實務及帳單系統，並可能承擔 FTC 尚未具體說明的金錢處罰。

此案結果可能重塑整個遠距醫療產業的營運標準，在該產業中，與廣告平台分享數據一直是常見但不透明的做法。根據監管分析師的說法，包括 Ro 和 Lemonaid Health 在內的遠距醫療競爭對手，如今也面臨對其自身數據處理及帳單實務的更嚴格審查。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。