Freshworks 轉向員工工具領域，目標到 2028 年營收突破 13 億美元

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) 正在重新定位其業務，以專注於員工體驗市場，並憑藉其 Freshservice 平台的優勢，將 2028 年的營收目標提高到 13 億美元以上。該公司在其 Refresh 大會上宣布了這一戰略轉型，標誌著其將脫離傳統的客戶體驗產品。

「AI 價值的真正衡量標準不在於它能做什麼，而在於它能回饋什麼：時間、專注力，以及團隊停止修補昨天的問題並開始構建未來的自由，」Freshworks 首席產品官 Srini Raghavan 在一份聲明中表示。「我們統一的 ServiceOps 基礎……提供了架構靈活性，使 AI 能夠在數週而非數季度內完成部署。」

該公司的戰略得到了其對數百萬次服務互動分析的支持，分析發現 47% 的 IT 工單目前是在標準工作時間之外提交的。這些「幽靈班次」員工經歷的響應時間往往滯後一小時或更久。為了彌補這一差距，Freshworks 推出了 Freddy AI Agent Studio，這是一個無代碼環境，旨在幫助 IT 和業務團隊構建和部署特定領域的 AI 代理。

向高增長的員工體驗市場的轉型可能會導致 Freshworks 股票的估值上調。該公司押注，集 IT、資產和運營管理於一體的統一平台可以從更為複雜且昂貴的傳統 ITSM 供應商手中奪取市場份額。該策略的成功取決於能否說服企業，其 AI 驅動的自動化可以通過提高員工生產力提供明確的投資回報。

服務轉型，成為現實

這項名為「服務轉型，成為現實」的新願景將 Freshservice 定位為連接服務、資產和事件的中心樞紐，並輔以基於業務背景的 AI。該平台旨在通過自動化手動任務，簡化員工入職、離職和晉升等跨部門職能。

Freshworks 正在通過 MCP 網關擴展其 AI 功能，允許其 Freddy AI 代理從 Notion、ClickUp 和 Linear 等第三方工具中提取背景信息，無需自定義代碼。這旨在超越簡單的工單自動化，支持更複雜的服務工作流程，為領導者提供一種根據員工情緒和業務成果來衡量績效的方法。

對於投資者而言，這一戰略轉型將公司的增長點聚焦在一個明確且高需求的領域。雖然 Freshworks 在企業服務管理領域面臨來自 ServiceNow 和 Atlassian 等成熟玩家的競爭，但其對快速部署、直觀平台的強調可能會贏得那些對傳統工具複雜性感到不滿的客戶。2028 年 13 億美元的營收目標為華爾街衡量這一新戰略的執行情況提供了一個明確的基準。

本文僅供參考，不構成投資建議。