Customers Bank 與 OpenAI 合作，擬將效率比降至 45% 以下

Customers Bank 與 OpenAI 之間建立的新型合作夥伴關係，標誌著金融機構正深化自主研發人工智能的趨勢，而非僅僅購買現成的解決方案。

Customers Bank 已與 OpenAI 達成了一項多年期合作夥伴關係，這家科技巨頭的工程師將直接進駐該銀行，以實現核心職能自動化並構建新型金融工具。此次協作旨在顯著提高該行的運營效率，這是銀行部門盈利能力的关键指標。

首席執行官 Sam Sidhu 在一份聲明中表示：「我們的目標是將效率比從約 49% 提高到 40% 左右的低位，預計從 2027 年開始獲得更高的回報。」他補充說，該合作夥伴關係還將專注於共同開發金融工具，OpenAI 最終可以將這些工具出售給其他銀行。

該協議最初將側重於貸款和客戶入駐流程的自動化，這兩個領域傳統上屬於勞動密集型，代表了銀行巨額的運營成本。透過讓工程師直接進駐，Customers Bank 押注於一種客製化方法，使其 AI 能力能適應其特定的工作流程，而不是採用通用的軟體。

此舉反映了整個金融服務行業日益增長的趨勢，即企業不再僅僅將 AI 視為外圍工具，而是將其集成到運營的核心。管理著 1.7 兆美元資產的金融巨頭 Ameriprise Financial 最近詳細介紹了一項類似的戰略，重點是透過具有嵌入式 AI 功能的專利技術平台來提高生產力。

更廣泛的行業推動力

雖然 Customers Bank 選擇直接與領先的 AI 開發商合作，但其他成熟的參與者正在構建自己的生態系統。根據最近的財報電話會議，Ameriprise 正專注於一個「智能生態系統」，將 AI 和自動化直接集成到顧問的工作流中。Ameriprise 首席執行官 James M. Cracchiolo 告訴投資者：「我們圍繞顧問的工作方式設計了我們的技術平台，而不是針對單個工具。」

這一戰略已經為 Ameriprise 帶來了生產力的提升，每位顧問的生產力增長了 10%，達到了創紀錄的 120 萬美元。Cracchiolo 指出，例如其 eMeeting 功能利用 AI 從客戶互動中提取數據並建議後續行動，從而「每周在顧問的實踐中節省數小時的工作時間」。

不同的方法凸顯了金融行業面臨的一個核心戰略問題：是直接與 OpenAI 等 AI 領軍者合作進行深度客製化集成，還是構建嵌入各種 AI 功能的專有平台。Customers Bank 的交易表明，他們相信與頂級 AI 公司共同創造將產生更大的競爭優勢，如果聯合開發的工具被授權給其他機構，甚至可能創造新的收入流。對於投資者而言，這一合作的成功——以 2027 年前效率比能否如期下降來衡量——將成為評估 AI 深度集成在銀行業價值的關鍵案例。

本文僅供參考，不構成投資建議。