亞馬遜、沃爾瑪AI購物助手隱瞞「美國製造」欺詐 71%消費者受害

哥倫比亞法學院法律與經濟中心一項研究發現，亞馬遜公司（Amazon.com Inc.）與沃爾瑪公司（Walmart Inc.）部署的AI購物助手雖然能夠識別帶有欺騙性「美國製造」標籤的產品，卻拒絕向消費者揭露此資訊。

根據該報告，亞馬遜的Alexa購物助手向研究人員表示：「『美國製造』品牌所受的損害真實且有據可查，但除非這種損害為亞馬遜帶來具體的財務、監管或聲譽成本，否則維持現狀仍是較容易的選擇。」

研究人員Erie Meyer與Zachary Harris測試了兩家平台的自動化助手——亞馬遜的Alexa for Shopping與沃爾瑪的Sparky——發現兩者均能識別產品頁面上醒目「美國製造」標籤與同一產品列表中隱藏的產地資訊之間的矛盾。沃爾瑪的Sparky態度更為直接，指出其沉默「反映的是商業計算，而非法律正當理由」。亞馬遜的助手更進一步，封鎖了有關「美國製造」產品的提問，但卻能自由回答關於中國製造產品的相同問題。

這項發現對約71%表示有意購買美國製產品的美國消費者具有重大影響，其中65%願意為國貨支付10%或更高的溢價。美國聯邦貿易委員會規定，任何標示「美國製造」的產品必須「全部或幾乎全部」在美國境內生產。該委員會已於2025年7月就第三方賣家的欺騙性標籤向兩家零售商發出警告信。

刻意的沉默

這項研究是前FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）創立的法律與經濟中心發布的首份報告——汗在任期間曾另行起訴亞馬遜涉嫌零售壟斷。研究凸顯了一個更大的問責缺口。亞馬遜與沃爾瑪此前均公開承諾將記錄並揭露其面向消費者的AI模型運作方式，但報告指出兩家公司已違背承諾。

研究人員詢問為何這些機器人不標示虛假商品列表時，兩者均未提及技術限制。亞馬遜的Alexa承認存在矛盾，但解釋此限制反映的是企業政策，旨在保護其海外賣家群體免於銷售損失。沃爾瑪的Sparky則表示，FTC通常會針對製造商而非零售商追究虛假標籤責任。

報告指出：「如果這項技術被調校成連如此明確且可驗證的違規行為都選擇隱瞞，那麼對於構成代理式商務基礎的更模糊判斷來說，這將是一個更大的問題。」所謂代理式商務，指的是平台同時擔任市場與個人購物顧問的AI驅動購物模式。

監管壓力加劇

亞馬遜回應稱，產品頁面上會顯示產地資訊，並表示正在改進Alexa購物功能，使這些數據更容易查找。沃爾瑪則拒絕置評。

汗表示：「即便AI工具在精密度與能力上持續進步，商業誘因仍將決定這些技術如何被部署。政策制定者與執法機構必須發揮關鍵作用，確保公眾不會成為受害者。」

FTC在汗任內對亞馬遜提起的訴訟仍在進行中。該研究建議消費者向各州檢察長舉報違規行為，並建議吹哨人聯絡美國證券交易委員會。對投資人而言，聲譽風險正在攀升：亞馬遜目前交易價格約為預期盈餘的22倍，任何涉及AI透明度的監管升級都可能帶來目前尚未被市場定價的合規成本。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。