亞馬遜就Prime註冊行為與FTC達成和解，支付15億美元退款及10億美元罰款

亞馬遜必須支付15億美元消費者退款及10億美元民事罰款，以解決聯邦貿易委員會（FTC）對其未經用戶知情同意便將數千萬消費者註冊為Prime會員，並刻意使取消流程困難重重的指控。

FTC於2023年6月提起的訴訟指控亞馬遜使用欺騙性的界面設計——即所謂的「暗黑模式」（dark patterns）——透過多個註冊流程（包括通用Prime決定頁面、運送選項頁面、單頁結帳及Prime Video註冊）引導消費者加入Prime會員。試圖取消會員的用戶則面臨一個多步驟流程，該機構形容其設計目的就是要阻撓用戶退出；亞馬遜內部將此流程稱為「伊利亞德流程」（Iliad Flow）。

「這項和解協議讓亞馬遜為誤導數百萬消費者加入他們從未同意過的循環訂閱付出代價，」FTC消費者保護局局長Samuel Levine表示。「總計25億美元的判決——包括15億美元的消費者退款——傳達了一個明確的訊息，即欺騙性的訂閱行為將面臨重大後果。」

根據和解管理機構的說明，亞馬遜已於2025年11月和12月開始向合格消費者發送自動退款。自2026年1月起，該公司開始透過郵件或電子郵件向未收到自動退款的消費者發送索賠通知。合格的Prime會員每人最高可獲51美元退款，相當於年費的一部分，總支出以15億美元基金為上限。

符合資格者及索賠方式

若消費者在2019年6月23日至2025年6月23日期間，經由受質疑的註冊流程加入Prime，或曾嘗試透過線上取消流程取消會員但未能成功，則可獲得賠償。此外，合格消費者在註冊後的任何12個月期間內，使用Prime福利（如Prime Music或Prime Video）不得超過三項。亞馬遜負責判定哪些消費者係透過受質疑的流程註冊，個人無需自行舉證。

未獲得自動退款的消費者，須在2026年7月27日前透過和解網站www.SubscriptionMembershipSettlement.com或聯繫管理機構（[email protected]）提交索賠申請。款項可透過支票、PayPal或Venmo收取，預計於2026年底發放。

對大型科技公司的監管影響

此項和解是美國歷史上針對科技公司最大規模的消費者保護判決之一。僅10億美元的民事罰款就已超過FTC 2025財年約4.3億美元的全年預算總額。此案顯示監管機構對科技行業中訂閱型商業模式的審查力度正在加強；在科技領域，蘋果、Google和微軟等公司的經常性收入目前佔其整體營收的比重日益攀升。

FTC對亞馬遜的訴訟，是該機構在主席Lina Khan領導下，針對主導平台的反競爭及欺騙行為進行廣泛打擊的一部分。該機構也曾就其他公司的訂閱行為提起類似訴訟，但均未達到如此規模的罰款金額。作為和解協議的一部分，亞馬遜同意停止投訴中所指出的註冊及取消做法，並實施接受FTC監督的合規措施。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。