Amazon 推出 Alexa+，整合五大語音購物平台，挑戰 AI 競爭對手

Amazon 的 Alexa+ 將對話式 AI 帶入語音購物，橫跨五個餐飲與生鮮平台，標誌其最大的消費級 AI 布局。

Amazon 的 Alexa+ 助手將於 7 月 24 日推出，整合 OpenTable、Grubhub、Uber Eats、Amazon Fresh 及 Whole Foods，支援語音下單功能，使這家電商巨頭在消費級 AI 支出領域與 Apple 的 Siri 及 Google Assistant 直接競爭。

「Alexa+ 代表從回答問題轉變為完成任務，」一位 Amazon 發言人在聲明中表示。「使用者現在可以透過自然對話來訂餐、預約訂位以及將雜貨加入購物車。」

該助手支援對話式互動與任務管理，允許使用者在單次會話中連續提出多項請求——例如先從 Grubhub 訂購披薩，再從 Amazon Fresh 添加牛奶，無需重新啟動對話。Apple 的 Siri 與 Google Assistant 多年來已提供有限的第三方整合，但兩者均未將語音指令直接連結至如 Amazon 這般規模的電商生態系統。

Amazon 的語音購物布局可望透過降低其 4850 億美元電商業務的交易摩擦，帶動服務收入的增長。該公司目前交易本益比為 22 倍遠期盈餘，摩根大通分析師估計，若語音購物在 Amazon 美國客戶基礎中的採用率達到 5%，至 2028 年每年可望帶來 80 億至 120 億美元的總商品交易額。

該整合涵蓋餐飲外送與生鮮雜貨五大平台——OpenTable 負責訂位，Grubhub 與 Uber Eats 負責餐廳外送，Amazon Fresh 與 Whole Foods 負責生鮮購物。Amazon 表示，使用者可透過自然語言指定飲食偏好、配送時段與預算限制。

此次推出的時機正值 Amazon 在消費端與雲端業務大力投資生成式 AI。根據其 2026 年第一季財報，該公司已為 2026 年撥出 750 億美元的資本支出，其中相當大一部分用於 AI 基礎設施與產品開發。

Amazon 在 AI 助手領域面臨激烈競爭。Alphabet 的 Google Assistant 已嵌入全球 30 億台裝置，而 Apple 的 Siri 驅動約 15 億部 iPhone 與 iPad。Amazon 的優勢在於其電商基礎設施——該公司 2025 年處理了 4850 億美元的電商銷售額，賦予 Alexa+ 競爭對手所缺乏的內建交易管道。

Amazon 股價今年迄今已上漲 18%，優於標普 500 指數的 12% 漲幅。Alexa+ 的推出可望提振該公司的服務業務部門，該部門去年創造了 1450 億美元的收入。然而，大規模實現語音購物的貨幣化仍尚未證明——自 2014 年推出 Alexa 以來，Amazon 從未揭露其對銷售的貢獻。摩根士丹利的 Brian Nowak 維持對 Amazon 的加碼評級，目標價 245 美元，稱 Alexa+ 是「邁向無所不在商務的合理一步」，但指出「顯著的收入貢獻可能還需要 2 到 3 年」。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。