1-800-Flowers 營收下滑 11.6% 後調整戰略

花卉及禮品零售商 1-800-Flowers.com 在最近一個季度營收下降 11.6% 後，正在全面改革其營銷戰略，標誌著從購買在線點擊量轉向重建品牌。

「我們擁有的最重要的資產就是我們的品牌。不幸的是，我們有一段時間沒有對品牌進行投資了。我們正在扭轉這一局面，」首席執行官 Adolfo Villagomez 在 5 月 7 日的投資者電話會議上表示。

該公司報告稱，在截至 3 月 29 日的三個月裡，淨虧損 1.001 億美元，營收下降 11.6%。根據 IBISWorld 的數據，截至 2 月份，其在美國在線鮮花市場的份額已從 2022 年的 14.3% 降至 9%。

這一戰略轉變旨在解決核心的盈利能力問題，即獲客成本超過了利潤空間。Villagomez 指出，公司過去以 40 美元的價格「購買交易」，卻只獲得 20 美元的利潤。在競爭日益激烈的在線花卉市場中，如果沒有有效的客戶留存，這種模式是不可持續的。

新方案將使 1-800-Flowers 在漏斗頂端營銷上投入更多資金，包括網紅營銷以及在 Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台加大投入。這與其過去嚴重依賴關鍵詞搜索廣告等旨在推動即時交易的漏斗底部營銷活動相比，發生了重大變化。

Villagomez 提醒分析師，品牌建設的收益可能不會立即顯現，並表示漏斗頂端的投資可能需要一個月或一個季度才能見效。該公司還致力於通過削減配送費以及使用人工智能增強網站搜索功能和客服工具來改善客戶體驗。

根據 IBISWorld 的報告，此舉正值在線花卉遞送領域面臨「新挑戰者迅速湧入」之際。加劇的競爭迫使 1-800-Flowers 和 FTD Companies 等成熟企業在價格、送貨速度和品牌忠誠度方面進行創新，以留住市場份額。

營銷支出的變化表明管理層相信，品牌忠誠度而非單純的促銷活動，才是長期盈利的關鍵。投資者將關注即將發布的季度業績，以觀察品牌投資能否扭轉營收下滑趨勢，並穩定對抗在線競爭對手的市場份額。

本文僅供參考，不構成投資建議。