ServiceNow lance la plateforme Zurich avec des fonctionnalités avancées d'IA et de sécurité

Le géant américain du logiciel ServiceNow (NYSE:NOW), acteur majeur de l'industrie des logiciels d'entreprise avec une capitalisation boursière de 193,75 milliards de dollars et des marges brutes de 78,5 %, a dévoilé mercredi sa nouvelle plateforme Zurich. Ce lancement introduit des avancées significatives dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) multi-agents, la sécurité d'entreprise et les flux de travail autonomes, visant à renforcer la position concurrentielle de l'entreprise et à favoriser une adoption accrue de ses solutions.

La plateforme Zurich : Innovations détaillées

La plateforme Zurich intègre une suite de nouvelles fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations d'entreprise et accélérer l'adoption de l'IA. Parmi celles-ci figurent des outils de développement innovants, notamment le « vibe coding » en langage naturel, qui permet aux employés de créer des applications en décrivant leurs exigences en langage conversationnel. La fonctionnalité Build Agent affine encore ce processus en transformant les instructions verbales en applications prêtes pour la production, complètes avec des mesures de gouvernance et de sécurité intégrées. Un nouveau bac à sable pour développeurs fournit également des environnements isolés, facilitant le développement collaboratif sans conflits tout en maintenant les normes de qualité.

Les améliorations de sécurité sont un composant essentiel de la version Zurich. La Vault Console permet la découverte et la protection des données sensibles à travers les flux de travail, tandis que la Machine Identity Console gère l'authentification des bots et des API. Ces fonctionnalités s'appuient sur l'AI Control Tower, annoncée en mai 2025, qui offre une visibilité et une gouvernance complètes pour les systèmes d'IA. En outre, la plateforme introduit des playbooks agentiques, combinant l'automatisation et l'IA pour créer des flux de travail autonomes qui intègrent des agents IA dans des séquences structurées, permettant une intervention humaine si nécessaire. Des capacités de Process and Task Mining ont également été intégrées pour identifier les domaines optimaux d'application de l'IA au sein des flux de travail existants.

« Zurich marque un tournant pour l'IA d'entreprise », a déclaré Amit Zavery, président, directeur de l'exploitation et directeur des produits chez ServiceNow. « Nous livrons des systèmes d'IA multi-agents en production qui sont non seulement puissants, mais aussi gouvernables, sécurisés et conçus pour l'échelle. »

Réaction du marché et implications plus larges

L'introduction de la plateforme Zurich a généré un sentiment généralement haussier pour la position concurrentielle de ServiceNow et est perçue positivement dans les secteurs plus larges de l'IA et des logiciels d'entreprise. La société a démontré une solide performance financière, avec une croissance de ses revenus de 21,1 % au cours des douze derniers mois. Reflétant une forte traction du marché pour ses solutions de flux de travail, ServiceNow a relevé ses prévisions de revenus d'abonnement pour 2025, s'attendant désormais à des chiffres entre 12,775 milliards et 12,795 milliards de dollars, ce qui représente un taux de croissance de 19,5-20 % sur une base de devises constantes non-GAAP. Pour le troisième trimestre 2025, les revenus d'abonnement projetés se situent entre 3,26 milliards et 3,265 milliards de dollars, suggérant une croissance d'une année sur l'autre de 19,5 % à taux de change constant. L'estimation consensuelle de Zacks pour les bénéfices du troisième trimestre 2025 est fixée à 4,22 dollars par action, indiquant une croissance d'une année sur l'autre de 13,4 %.

Le concept de « vibe coding » a des implications significatives pour l'investissement et le développement. Il promet une efficacité du capital sans précédent, avec certaines startups réalisant des revenus annuels de 1 million à 10 millions de dollars avec des équipes de moins de 10 personnes, ce qui conduit à des « licornes légères en capital ». Cela suggère également un délai de mise sur le marché plus rapide, avec des rapports faisant état de temps d'achèvement jusqu'à 55 % plus rapides sur les projets utilisant un codage assisté par l'IA similaire. Cependant, ce développement rapide introduit également des risques ; 36 % du code assisté par l'IA s'est avéré contenir des vulnérabilités de sécurité, ce qui a suscité un examen réglementaire tel que la loi européenne sur l'IA classant certaines implémentations comme des « systèmes d'IA à haut risque ».

La traction des flux de travail de ServiceNow a été substantielle, avec des flux de travail technologiques sécurisant 40 accords d'une valeur de plus de 1 million de dollars au deuxième trimestre 2025, dont quatre dépassant 5 millions de dollars. Le Workflow Data Fabric de l'entreprise a été inclus dans 17 de ses 20 plus gros accords, indiquant une intégration profonde dans les opérations des clients. Le flux de travail CRM présente une opportunité de croissance significative, renforcée par les solutions de gestion des ventes et des commandes et les acquisitions comme Logik.ai, qui ont contribué à la conclusion de neuf accords CPQ rien qu'en juin. Malgré ces atouts, ServiceNow fait face à une concurrence féroce de la part d'entreprises telles que Pegasystems avec sa solution GenAI Blueprint et Salesforce via sa plateforme Data Cloud, toutes deux capitalisant également sur la demande de solutions de flux de travail alimentées par l'IA. En outre, l'action est actuellement considérée comme surévaluée, avec un ratio cours/ventes (C/V) à 12 mois de 13,31x, nettement supérieur aux 6,94x du secteur plus large. Les actions ont chuté de 9,7 % depuis le début de l'année, sous-performant le rendement de 19,8 % du secteur des ordinateurs et de la technologie Zacks.

Perspectives d'avenir

À l'avenir, le secteur des entreprises est prêt pour une adoption accélérée des plateformes de développement d'agents d'IA, la recherche de Gartner prévoyant que plus de 60 % des entreprises adopteront de telles plateformes d'ici 2029. La plateforme Zurich de ServiceNow positionne l'entreprise pour capitaliser sur cette tendance, bien qu'elle doive trouver l'équilibre entre l'innovation rapide et l'atténuation des risques de sécurité potentiels associés au code assisté par l'IA. L'expansion récente de l'entreprise à West Palm Beach, en Floride, avec un nouveau centre d'innovation régional et un AI Institute, souligne son engagement à favoriser les talents en IA et à stimuler les applications d'IA évolutives, qui devraient générer un impact économique de 1,8 milliard de dollars et créer plus de 850 emplois au cours des cinq prochaines années. Les investisseurs suivront de près la capacité de ServiceNow à maintenir sa trajectoire de croissance, à gérer les pressions concurrentielles et à répondre aux préoccupations d'évaluation, car les futurs rapports sur les résultats et les développements de produits fourniront de plus amples informations sur l'impact à long terme de sa stratégie axée sur l'IA.