Starbucks, McDonald's thúc đẩy tăng trưởng bằng chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số

Edgen Stock·Feb 26 2026, 09:42

Chia sẻ đến

Chia sẻ đến

Sao chép liên kết

Tóm tắt chính

Các chuỗi nhà hàng lớn đang ngày càng dựa vào các chương trình khách hàng thân thiết tinh vi, dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tần suất khách hàng và bảo vệ biên lợi nhuận. Sự chuyển đổi từ các thẻ tích điểm đơn giản sang hệ thống phân cấp, dựa trên ứng dụng cho phép các thương hiệu như McDonald's và Starbucks thu thập dữ liệu người tiêu dùng có giá trị, cá nhân hóa các ưu đãi và thưởng cho những khách hàng giá trị nhất của họ, trực tiếp chuyển thành tăng trưởng doanh số đáng kể.

Chương trình khách hàng thân thiết của McDonald's đã mở rộng lên 210 triệu thành viên toàn cầu, chiếm 25% tổng doanh số của công ty.
Starbucks đã ra mắt chương trình phần thưởng phân cấp mới vào ngày 29 tháng 1, mà họ kỳ vọng sẽ tăng doanh số bán hàng tương đương tại Hoa Kỳ thêm 1 điểm phần trăm.
Các chuỗi đang sử dụng các tính năng trò chơi hóa và các đặc quyền độc quyền để thúc đẩy các lượt ghé thăm lặp lại từ những thực khách thường xuyên, những người chiếm 33% doanh số của McDonald's trong nửa cuối năm 2025.

Chương trình Khách hàng thân thiết của McDonald's tạo ra 25% tổng doanh số

McDonald's đang thể hiện sức mạnh tài chính đáng kể của việc tương tác kỹ thuật số với khách hàng, với chương trình khách hàng thân thiết hiện đang thúc đẩy một phần tư tổng doanh số của họ. Số lượng thành viên toàn cầu tích cực của chương trình đã tăng 40% trong hai năm qua, lên 210 triệu người. Công ty báo cáo vào tháng 8 rằng khách hàng Hoa Kỳ đã tăng gấp đôi tần suất ghé thăm sau khi tham gia. Chiến lược này đã thành công trong việc xây dựng một lượng lớn thực khách thường xuyên, được định nghĩa là những người ghé thăm tám lần trở lên mỗi tháng. Nhóm này chiếm 33% doanh số trong nửa cuối năm 2025, tăng đáng kể so với 25% vào năm 2019, nhấn mạnh hiệu quả của chương trình trong việc tạo ra hành vi mua sắm theo thói quen.

Starbucks đặt mục tiêu tăng doanh số 1% với Chương trình Phần thưởng phân cấp mới

Sau Ngày nhà đầu tư vào ngày 29 tháng 1, Starbucks đang đổi mới chiến lược khách hàng thân thiết của mình với cấu trúc ba cấp mới được thiết kế để thưởng tốt hơn cho những khách hàng thường xuyên nhất. Ban quản lý dự kiến chương trình được thiết kế lại sẽ nâng tăng trưởng doanh số bán hàng tương đương lên 1 điểm phần trăm cho các cửa hàng do công ty điều hành tại Hoa Kỳ, nơi các thành viên chương trình phần thưởng đã tạo ra 60% doanh số. Hệ thống phân cấp nâng cao lợi ích, cho phép các thành viên cấp cao nhất “Reserve” kiếm được 2.500 sao trong 12 tháng tiếp cận các đặc quyền độc quyền như các chuyến đi liên quan đến cà phê với chi phí được đài thọ hoàn toàn. Công ty tính toán rằng chỉ cần một giao dịch bổ sung từ một nửa trong số 35 triệu thành viên đang hoạt động có thể tạo ra khoảng 150 triệu USD doanh thu tăng thêm, làm nổi bật bản chất đòn bẩy cao của những thay đổi hành vi nhỏ ở quy mô lớn.

Các nhà hàng chuyển sang giữ chân khách hàng dựa trên dữ liệu

Ngành công nghiệp đang chuyển từ các mô hình truyền thống “mua mười tặng một” sang các nền tảng được trò chơi hóa, tập trung vào dữ liệu nhằm bảo vệ biên lợi nhuận mà không cần giảm giá rộng rãi. Ví dụ, chiến dịch “Summer of Extras” của Chipotle Mexican Grill đã thúc đẩy số lượng đăng ký khách hàng thân thiết tăng 14% so với cùng kỳ năm trước bằng cách kết hợp theo dõi các mốc quan trọng và các giải thưởng theo kiểu xổ số. Các chương trình dựa trên ứng dụng này cung cấp một kênh giao tiếp trực tiếp, cho phép các chuỗi theo dõi mua hàng, điều chỉnh phần thưởng cá nhân và nhanh chóng triển khai các ưu đãi mới. Sự thay đổi chiến lược này nhằm mục đích xây dựng một kết nối thương hiệu sâu sắc hơn và thưởng cho những người chi tiêu hàng đầu, một sự phát triển cần thiết khi các nhà hàng phải đối mặt với áp lực chi tiêu của người tiêu dùng.