SoundHound AI và Apivia Courtage công bố triển khai AI tác nhân trong các trung tâm liên hệ

Trọng tâm ngành công nghệ: SoundHound AI mở rộng dấu ấn AI tác nhân với quan hệ đối tác Apivia Courtage

SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), công ty hàng đầu toàn cầu về AI giọng nói và đàm thoại, cùng Apivia Courtage, một thành viên của Tập đoàn AEMA, đã công bố hợp tác để tích hợp nền tảng AI tác nhân Amelia 7 của SoundHound vào các trung tâm liên hệ của Apivia Courtage. Việc triển khai chiến lược này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra của công ty bảo hiểm, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng tầm khả năng dịch vụ khách hàng.

Chi tiết sự kiện: Khả năng tác nhân tiên tiến của Amelia 7

Quan hệ đối tác này mở rộng một cam kết thành công trước đó, trong đó nền tảng Amelia của SoundHound đã đóng góp vào việc tăng năng suất 20% trong hoạt động của trung tâm liên hệ của Apivia Courtage. Việc triển khai mới Amelia 7, được mô tả là một trong những nền tảng AI tác nhân thực sự đầu tiên trên thị trường, được thiết kế để cho phép các tác nhân AI suy luận, hành động và thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Những khả năng này nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự phục vụ khách hàng liền mạch, giảm nhu cầu leo thang lên các tác nhân con người cho một loạt các yêu cầu.

Key functionalities of Amelia 7 for Apivia Courtage are set to include:

• Xác minh danh tính khách hàng thông qua mật khẩu dùng một lần.
• Trả lời các câu hỏi liên quan đến hợp đồng.
• Cập nhật thông tin cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ bưu điện hoặc số điện thoại.
• Tính toán các tác động tài chính của việc sửa đổi hợp đồng bảo hiểm.
• Gửi báo giá cho khách hàng hoặc lên lịch hẹn với các cố vấn con người.

Apivia Courtage được định vị là một nhà tiên phong trong việc áp dụng công nghệ này của ngành bảo hiểm, với kế hoạch trình diễn một bản thử nghiệm tại Reavie ở Cannes, Pháp, từ ngày 8-10 tháng 10 năm 2025. Việc đánh giá nghiêm ngặt của công ty bảo hiểm về AI tác nhân của SoundHound, được cung cấp bởi các mô hình ngôn ngữ lớn, đã xác nhận sự sẵn sàng triển khai đối với khách hàng.

Phân tích phản ứng thị trường: Quỹ đạo doanh nghiệp của SoundHound AI

Sự hợp tác với một công ty bảo hiểm nổi tiếng như Apivia Courtage được dự đoán sẽ củng cố sự hiện diện thị trường của SoundHound AI trong lĩnh vực AI doanh nghiệp. Các trường hợp áp dụng nổi bật như vậy đóng vai trò là các nghiên cứu điển hình quan trọng, có khả năng xúc tác cho sự quan tâm rộng hơn của ngành và việc triển khai các giải pháp AI tác nhân trong dịch vụ khách hàng trên các lĩnh vực đa dạng. Đối với SoundHound AI (SOUN), điều này thể hiện một sự xác nhận đáng kể về công nghệ của họ và một con đường để tăng cường động lực doanh thu.

Financially, SoundHound AI (SOUN) giao dịch ở tỷ lệ giá trên doanh thu (P/S) dự phóng là 30,8x, vượt trội đáng kể so với mức trung bình ngành là 17,29x. Định giá này phản ánh kỳ vọng của nhà đầu tư về tăng trưởng đáng kể trong tương lai đối với các dịch vụ AI chuyên biệt của công ty. Triển vọng tài chính của công ty cho năm 2025 đã được cải thiện, với ước tính đồng thuận của Zacks về khoản lỗ trên mỗi cổ phiếu thu hẹp xuống 13 cent từ 16 cent, một bước tiến đáng kể so với khoản lỗ 1,04 đô la trên mỗi cổ phiếu trong năm trước. Tuy nhiên, hoạt động giao dịch nội bộ gần đây đã cho thấy 28 giao dịch bán và không có giao dịch mua cổ phiếu SOUN của các giám đốc điều hành trong sáu tháng qua, bao gồm các giao dịch bán của CEO Keyvan Mohajer, Phó chủ tịch Majid Emami, và CFO Nitesh Sharan, tổng cộng hơn 11,7 triệu đô la. Mặc dù việc bán nội bộ có thể xảy ra vì nhiều lý do cá nhân, nhưng đây là một điểm dữ liệu mà các nhà đầu tư thường theo dõi.

Bối cảnh và hàm ý rộng hơn: Sự trỗi dậy của AI tác nhân

Việc triển khai AI tác nhân của Apivia Courtage phù hợp với xu hướng rộng hơn của ngành về tự động hóa tiên tiến và chuyển đổi kỹ thuật số. Một báo cáo của Viện Nghiên cứu Capgemini dự báo rằng AI tác nhân có thể tạo ra tới 450 tỷ đô la giá trị kinh tế vào năm 2028. Trong khi 20% các tổ chức bảo hiểm đang thử nghiệm các tác nhân AI và 12% đã triển khai một phần hoặc hoàn toàn, chỉ 4% hoàn toàn tin tưởng vào các hệ thống tự trị này. Báo cáo chỉ ra sự ưu tiên cho các mô hình cộng tác giữa con người và AI, dự kiến sẽ dẫn đến việc tăng 65% thời gian dành cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn và tăng 49% sự hài lòng của nhân viên. Các tổ chức đạt được các triển khai quy mô lớn có thể nhận ra giá trị trung bình 382 triệu đô la trong ba năm, nhiều hơn đáng kể so với 76 triệu đô la đối với những tổ chức ở giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, việc áp dụng rộng rãi AI tác nhân cũng đặt ra những thách thức về lực lượng lao động. Một cuộc khảo sát toàn cầu về các giám đốc điều hành cấp cao đã nêu bật tình trạng thừa nhân lực đáng kể trong các vai trò truyền thống cùng với tình trạng thiếu hụt trầm trọng các kỹ năng quan trọng về AI. 94% lãnh đạo đối mặt với tình trạng thiếu hụt kỹ năng quan trọng về AI, với khoảng cách 40% trở lên được báo cáo bởi một trong ba người. Điều này đòi hỏi các sáng kiến tái đào tạo quy mô lớn và các vai trò công việc được thiết kế lại để thúc đẩy sự cộng tác hiệu quả giữa con người và AI.

Bình luận của chuyên gia: Đổi mới và tạo giá trị

Gérald Audenis, Trưởng phòng Điều hành, Châu Âu tại SoundHound AI, nhận xét về tầm quan trọng của việc triển khai,

"Việc triển khai Amelia 7 này sẽ đưa Apivia Courtage lên vị trí dẫn đầu về AI cho dịch vụ khách hàng. Toàn bộ ngành bảo hiểm thực sự sẽ được hưởng lợi từ làn sóng đổi mới này và các nền tảng như Amelia 7 mang lại giá trị cho doanh nghiệp đồng thời cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn cho khách hàng của họ."

Emmaniance Nguyen, CEO của Apivia Courtage, nhấn mạnh lợi ích về trải nghiệm khách hàng, lưu ý,

"Nhờ AI tác nhân Amelia 7, chúng tôi đang triển khai một nền tảng đa dịch vụ để đảm bảo khách hàng của chúng tôi có những trải nghiệm liền mạch và sáng tạo."

Nhìn về phía trước: Sự phát triển của dịch vụ khách hàng và AI doanh nghiệp

Quan hệ đối tác giữa SoundHound AI và Apivia Courtage nhấn mạnh bối cảnh dịch vụ khách hàng đang phát triển, được thúc đẩy bởi AI tác nhân. Các phát triển trong tương lai có thể sẽ tập trung vào cách các nền tảng như vậy mở rộng quy mô trong lĩnh vực bảo hiểm và các ngành công nghiệp được quản lý khác. Các yếu tố chính cần quan sát bao gồm lợi tức đầu tư có thể chứng minh được từ các đợt triển khai như vậy, những tiến bộ hơn nữa trong độ tin cậy và khả năng giải thích của AI, và sự thành công của các chiến lược tích hợp lực lượng lao động cân bằng tự động hóa với chuyên môn của con người. Thị trường sẽ theo dõi chặt chẽ SoundHound AI (SOUN) để tiếp tục tăng trưởng doanh nghiệp và con đường hướng tới lợi nhuận bền vững, đặc biệt với định giá hiện tại và bối cảnh cạnh tranh của lĩnh vực AI. Những hàm ý rộng hơn đối với các mô hình việc làm và phát triển kỹ năng trong các ngành trải qua chuyển đổi do AI điều khiển cũng sẽ vẫn là một lĩnh vực trọng tâm quan trọng.