Sự cố cửa hàng mới làm nổi bật những khiếm khuyết vận hành dai dẳng
Việc khai trương thử nghiệm một cửa hàng mới của Target ở New Jersey tuần này đã bị ảnh hưởng bởi một lỗi vận hành cơ bản, làm nổi bật những khó khăn dai dẳng của công ty trong trải nghiệm khách hàng. Vào thứ Tư, cửa hàng đã nhầm lẫn hiển thị các biển quảng cáo cho chương trình giảm giá một ngày quần áo trẻ em được lên lịch vào thứ Năm. Lỗi này đã dẫn đến một hàng dài khách hàng thất vọng yêu cầu trả hàng và điều chỉnh giá sau khi các ưu đãi quảng cáo không được áp dụng khi thanh toán, làm giảm đi sự hứng thú của một địa điểm mới.
Sự cố này không phải là một sự kiện đơn lẻ mà là một triệu chứng của những vấn đề rộng lớn hơn đã làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Người mua sắm ngày càng phàn nàn về các cửa hàng bừa bộn, quản lý hàng tồn kho kém và việc đặt các mặt hàng hàng ngày một cách bất tiện phía sau khóa bảo an. Đối với các nhà đầu tư, sai lầm mới nhất này cho thấy ngay cả khi mở cửa hàng mới, công ty vẫn không khắc phục được các vấn đề cơ bản tại cửa hàng đã làm xa lánh lượng khách hàng của mình.
Cổ phiếu thấp hơn đối thủ mặc dù tăng 18% YTD
Trong khi cổ phiếu của Target đã tăng 18% từ đầu năm đến nay, hiệu suất của nó che giấu những điểm yếu sâu hơn. Trong năm qua, cổ phiếu này đã hoạt động kém hơn SPDR S&P Retail ETF (XRT), đối thủ Walmart và S&P 500 rộng lớn hơn. Cổ phiếu vẫn thấp hơn hơn 50% so với đỉnh năm 2021 của nó, phản ánh sự mất mát đáng kể niềm tin của nhà đầu tư. Kết quả quý 4 của công ty cho thấy doanh thu giảm 1.5% so với cùng kỳ năm trước, góp phần vào một mô hình đáng lo ngại về bốn quý liên tiếp với doanh số bán hàng tương đương âm.
Hiệu suất kém kéo dài này cho thấy thị trường coi các vấn đề của Target không chỉ là những trở ngại tạm thời từ lạm phát hoặc sự thay đổi thói quen tiêu dùng. Cạnh tranh gay gắt từ Amazon, Walmart và Costco tiếp tục gây áp lực lên biên lợi nhuận và thị phần. Lỗi định giá gần đây, mặc dù nhỏ về tác động tài chính, nhưng củng cố một câu chuyện tiêu cực có thể tiếp tục đè nặng lên tâm lý nhà đầu tư và khiến việc phục hồi cổ phiếu bền vững trở nên khó khăn hơn.
Chiến lược phục hồi đối mặt với thử thách về thực hiện tại cửa hàng
Những thất bại thực hiện lặp đi lặp lại ở cấp độ cửa hàng đã trực tiếp thách thức các sáng kiến chiến lược đang được triển khai bởi CEO mới Michael Fiddelke. Công ty đang cố gắng khơi dậy tăng trưởng thông qua các chương trình như 'Circle Deal Days', một sự kiện bán hàng tập trung vào lòng trung thành được thiết kế để cạnh tranh với Amazon. Tuy nhiên, các chiến lược cấp cao như vậy trở nên không hiệu quả nếu công ty không thể quản lý các tác vụ cơ bản như hiển thị đúng các biển quảng cáo.
Để Target thực hiện một sự phục hồi thành công, ban quản lý phải chứng minh rằng họ có thể khôi phục kỷ luật vận hành và cải thiện trải nghiệm mua sắm cơ bản. Mục tiêu chính của công ty là trở lại mức tăng trưởng doanh số bán hàng tương đương. Tuy nhiên, nếu khách hàng liên tục gặp phải sự thất vọng và kém hiệu quả trong các lối đi, ngay cả những chương trình khách hàng thân thiết và sự kiện khuyến mãi tham vọng nhất cũng sẽ không thể xây dựng lại lòng tin và lưu lượng truy cập cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
Edgen Stock·Mar 26 2026, 03:49
