Nỗ lực thương mại của OpenAI gặp khó khăn với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1%

Doanh số trực tiếp gặp khó khăn với tỷ lệ nhấp dưới 1%

Tham vọng của OpenAI trong việc biến ChatGPT thành một cổng thương mại điện tử giao dịch đã vấp phải một trở ngại đáng kể, buộc công ty phải thu hẹp tính năng thanh toán trong cuộc trò chuyện. Dữ liệu nội bộ cho thấy khi danh sách sản phẩm xuất hiện, tỷ lệ nhấp vào nút mua hàng dưới 1%. Con số này hoàn toàn trái ngược với tỷ lệ chuyển đổi 3% đến 4% thường thấy trên các trang web thương mại điện tử đã có tên tuổi, khiến mô hình doanh thu dựa trên hoa hồng khó duy trì ở quy mô lớn.

Việc người dùng tiếp xúc với sản phẩm cũng rất hạn chế. Một nghiên cứu do công ty tiếp thị tìm kiếm AI Profound thực hiện từ tháng 9 đến tháng 1 cho thấy danh sách sản phẩm chỉ xuất hiện trong khoảng 9% trong số 2 triệu truy vấn liên quan đến mua sắm. Tỷ lệ tiếp xúc và tương tác thấp này cho thấy sự mất kết nối cơ bản giữa cách người dùng hiện tại tương tác với chatbot và chiến lược thương mại hóa ban đầu của OpenAI.

OpenAI chuyển hướng sang ứng dụng và quảng cáo giữa lúc thương mại gặp thất bại

Để đối phó với hiệu suất kém của việc bán hàng trực tiếp, OpenAI đang chuyển hướng nỗ lực sang hai chiến lược thay thế: mô hình "ứng dụng ChatGPT" và quảng cáo. Mô hình ứng dụng khuyến khích các nhà bán lẻ xây dựng trải nghiệm của riêng họ trong chatbot, nhưng nó phải đối mặt với những rào cản riêng. Người dùng phải tự bật ứng dụng và sau đó gọi chúng bằng các lệnh cụ thể, tạo ra ma sát trong quá trình khám phá. Hơn nữa, tính năng thanh toán trực tiếp trong ứng dụng, một tính năng quan trọng được phát triển với Stripe, hiện chỉ được Instacart hỗ trợ, với hầu hết các ứng dụng khác chuyển hướng người dùng đến trang web của chính nhà bán lẻ để hoàn tất giao dịch mua hàng.

Đồng thời, OpenAI đang chú trọng hơn vào hoạt động kinh doanh quảng cáo của mình, đã bắt đầu hiển thị quảng cáo đầu tiên vào tháng 2. Động thái này đánh dấu một sự thay đổi chiến lược từ mô hình phí giao dịch sang một khuôn khổ hỗ trợ quảng cáo truyền thống hơn, thừa nhận những thách thức tức thời của việc kiếm tiền từ AI đàm thoại thông qua thương mại trực tiếp.

Shopify và Walmart phát tín hiệu nghi ngờ, chọn kiểm soát

Sự thay đổi này đã vấp phải phản ứng thận trọng và rời rạc từ các đối tác bán lẻ lớn. Shopify đã xác nhận sẽ không phát triển ứng dụng ChatGPT của riêng mình, ưu tiên giữ quy trình thanh toán trên các trang web của người bán. Quyết định này làm suy yếu khả năng của OpenAI trong việc tạo ra một hệ sinh thái mua sắm khép kín, thống nhất trong nền tảng của mình. Các đối tác ban đầu khác như Etsy đã công bố kế hoạch cho một ứng dụng nhưng chưa đưa ra mốc thời gian rõ ràng để phát hành.

Walmart, một trong những người đầu tiên áp dụng, đã mô tả những nỗ lực ban đầu của mình trong việc liệt kê sản phẩm trực tiếp trong ChatGPT là một "thử nghiệm sơ bộ" và hiện đang thay đổi cách tiếp cận. Gã khổng lồ bán lẻ có kế hoạch tích hợp sâu hơn trợ lý mua sắm AI riêng của mình, Sparky, vào ChatGPT vào tháng tới. Điều này cho phép Walmart kiểm soát trải nghiệm người dùng trong khi vẫn tận dụng phạm vi tiếp cận của ChatGPT, một mô hình lai có thể trở thành tiêu chuẩn mới khi các nhà bán lẻ ưu tiên nền tảng của riêng họ hơn là nhượng quyền kiểm soát cho OpenAI.