OpenAI loại bỏ tính năng mua sắm trong trò chuyện do tỷ lệ người dùng chấp nhận thấp

Chỉ một chục người bán Shopify thông qua AI, buộc OpenAI phải rút lui

OpenAI đang thu hẹp đáng kể tham vọng thương mại điện tử của mình, từ bỏ kế hoạch thanh toán trực tiếp trong ứng dụng trên ChatGPT chỉ sáu tháng sau khi coi đây là một cơ hội kinh doanh cốt lõi. Công ty xác nhận sẽ tập trung vào việc chuyển hướng người dùng đến các ứng dụng và trang web của bên thứ ba để hoàn tất giao dịch. Điều này đánh dấu một sự đảo ngược lớn so với các hợp tác cao cấp được công bố vào tháng 9 năm ngoái với Shopify, Etsy và Stripe, vốn được kỳ vọng sẽ đưa hàng triệu sản phẩm từ các cửa hàng trực tuyến trực tiếp vào chatbot.

Sự rút lui chiến lược này nhấn mạnh khoảng cách sâu sắc giữa tiềm năng của AI và thực tế thương mại hiện tại của nó. Dữ liệu cho thấy tỷ lệ người dùng chấp nhận mua hàng trực tiếp bằng AI cực kỳ thấp. Chủ tịch Shopify Harley Finkelstein tiết lộ rằng trong số hàng triệu người bán trên nền tảng, chỉ khoảng một chục hiện đang tạo ra doanh số bán hàng thông qua các công cụ AI. Phản ứng thờ ơ này từ người tiêu dùng đã buộc OpenAI phải chuyển hướng khỏi mô hình ban đầu là kiếm doanh thu bằng cách lấy một phần trăm từ doanh số bán hàng.

Mua sắm AI đình trệ do rào cản kỹ thuật và tỷ lệ chuyển đổi thấp

Quyết định hủy bỏ thanh toán trực tiếp xuất phát từ sự kết hợp giữa sự thờ ơ của người dùng và các rào cản kỹ thuật đáng kể. Theo quan sát nội bộ tại OpenAI, người dùng sẵn sàng sử dụng ChatGPT để nghiên cứu và khám phá sản phẩm nhưng không sử dụng chatbot để hoàn tất giao dịch mua. Khoảng cách hành vi này khiến tính năng thanh toán trực tiếp trở nên không khả thi về mặt thương mại.

Ngoài thói quen của người dùng, cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tuân thủ cần thiết cho việc mua sắm chatbot quy mô lớn tỏ ra kém phát triển. Các thách thức chính bao gồm chuẩn hóa và đồng bộ hóa dữ liệu giá sản phẩm và tồn kho theo thời gian thực từ vô số người bán. Hơn nữa, các nhà xử lý thanh toán yêu cầu các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ để ngăn chặn các tác nhân AI khởi tạo các giao dịch gian lận hoặc sai sót. Để làm nổi bật sự non kém trong hoạt động, OpenAI thậm chí còn chưa thiết lập hệ thống thu và chuyển nộp thuế bán hàng của bang tính đến tháng 2 năm nay.

Thất bại trong thương mại điện tử khiến trọng tâm dồn vào mô hình quảng cáo của OpenAI

Với con đường kiếm tiền từ thương mại điện tử tỏ ra khó khăn hơn dự kiến, OpenAI hiện phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh quảng cáo như một nguồn doanh thu chính. Cơ sở người dùng lớn của công ty chủ yếu bao gồm những cá nhân không trả tiền, khiến quảng cáo trở thành một trụ cột hợp lý để tạo ra thu nhập đáng kể. Vẫn chưa rõ liệu OpenAI có cố gắng lấy hoa hồng từ các giao dịch bán hàng được tạo điều kiện thông qua hệ thống giới thiệu dựa trên ứng dụng mới của mình hay không.

Sự thay đổi chiến lược này xảy ra khi cạnh tranh thâm dụng vốn trong lĩnh vực AI ngày càng gay gắt. Tuần trước, gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã công bố khoản đầu tư ban đầu 15 tỷ USD vào OpenAI. Thỏa thuận này thêm một lớp phức tạp, vì Amazon trước đây đã chặn ChatGPT thu thập dữ liệu sản phẩm của mình để đào tạo. Mặc dù Amazon có thể sử dụng các mô hình của OpenAI cho các công cụ riêng của mình như trợ lý mua sắm Rufus, nhưng thông báo không đề cập đến việc tích hợp thị trường của Amazon vào ChatGPT, báo hiệu rằng cuộc chiến giành quyền kiểm soát thương mại do AI điều khiển chỉ mới bắt đầu.