Cổ phiếu Knowledge Atlas tăng 15% bất chấp triển khai AI lỗi

Cổ phiếu tăng 15% khi nhu cầu cao làm quá tải triển khai GLM-5

Cổ phiếu của Knowledge Atlas (02513.HK) đã tăng 14.97%, thêm 108.500 vào giá trị của chúng, trong một phiên giao dịch mà công ty đã công khai xin lỗi về các lỗi hoạt động. Đợt phục hồi thị trường diễn ra sau khi công ty thừa nhận các vấn đề đáng kể với gói đăng ký cho chương trình AI của mình, Gói Mã hóa GLM. Các nhà đầu tư đã bỏ qua sai sót trong thực thi, thay vào đó tập trung vào nguyên nhân cơ bản: nhu cầu về mô hình GLM-5 mới quá mạnh đến mức vượt quá khả năng mở rộng cơ sở hạ tầng của công ty.

Trong lời xin lỗi của mình, Knowledge Atlas đã trích dẫn việc thiếu minh bạch quy tắc và cơ chế nâng cấp được thiết kế kém cho người dùng hiện tại. Vấn đề cốt lõi bắt nguồn từ việc triển khai GLM-5 quá chậm để xử lý lượng lớn hoạt động người dùng mới. Công ty thừa nhận tốc độ mở rộng của mình không theo kịp mức độ phổ biến của sản phẩm, coi các vấn đề kỹ thuật là kết quả trực tiếp của sự đón nhận tích cực từ thị trường.

Công ty đề nghị hoàn tiền sau khi giới hạn dịch vụ ảnh hưởng người dùng

Để đối phó với các vấn đề dịch vụ, Knowledge Atlas đã đề nghị hoàn tiền cho người dùng bị ảnh hưởng và chi tiết một kế hoạch truy cập theo cấp độ. Việc triển khai GLM-5 được thực hiện theo từng giai đoạn, với người dùng 'Max' nhận được quyền truy cập đầy đủ trước. Tuy nhiên, các thuê bao 'Pro' đang trải nghiệm việc giới hạn dịch vụ trong thời gian cao điểm do tải cụm cao, trong khi người dùng 'Lite' sẽ chỉ được cấp quyền truy cập dần dần trong các khoảng thời gian ngoài giờ cao điểm.

Để giải quyết sự không hài lòng của khách hàng, công ty thông báo rằng tất cả người dùng 'Lite' và 'Pro' bị ảnh hưởng có thể nộp đơn yêu cầu hoàn tiền. Biện pháp bồi thường này nhằm mục đích giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng từ việc nâng cấp bị lỗi trong khi công ty nỗ lực mở rộng hệ thống của mình để đáp ứng nhu cầu cao bất ngờ đối với các công cụ trí tuệ nhân tạo mới của mình.