Klaviyo Inc. (KVYO) đã giới thiệu Klaviyo Service, một bộ công cụ hỗ trợ AI bao gồm Đại lý AI đàm thoại, nhằm mục đích tăng cường tương tác khách hàng cá nhân hóa cho các thương hiệu B2C. Động thái chiến lược này tận dụng nền tảng dữ liệu mạnh mẽ của Klaviyo để giải quyết nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về hỗ trợ mua sắm bằng AI, định vị công ty để củng cố thị phần trong lĩnh vực SaaS thương mại điện tử cạnh tranh. Việc ra mắt diễn ra trong bối cảnh Klaviyo có hiệu suất tài chính mạnh mẽ và dự báo tăng trưởng đầy tham vọng, mặc dù niềm tin rộng rãi hơn của người tiêu dùng vào các bản tóm tắt AI vẫn là một yếu tố tinh tế.

Klaviyo Inc. (KVYO) đã công bố ra mắt phiên bản thử nghiệm công khai của Klaviyo Service, một bộ công cụ mới được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để cung cấp hỗ trợ mua sắm cá nhân hóa, 24/7. Sáng kiến chiến lược này định vị nhà cung cấp SaaS thương mại điện tử để tận dụng các sở thích thay đổi của người tiêu dùng đối với sự tương tác khách hàng được thúc đẩy bởi AI, nhằm củng cố vị thế thị trường và khả năng giữ chân khách hàng. Thông báo này đã nhận được sự lạc quan thận trọng về quỹ đạo tăng trưởng trong tương lai của Klaviyo.

Chi tiết sự kiện

Đại lý AI đàm thoại mới của Klaviyo, một thành phần trung tâm của Klaviyo Service, được thiết kế để cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì, phù hợp bằng cách dựa trên hành vi mua sắm theo thời gian thực, các giao dịch mua trước đây, lịch sử tương tác và ngữ cảnh tiếp thị. Được xây dựng trên Nền tảng dữ liệu Klaviyo (KDP), xử lý hơn 2 tỷ tương tác hàng ngày trên 7 tỷ hồ sơ, đại lý AI được thiết kế để tự động nhập danh mục sản phẩm, chính sách và câu hỏi thường gặp của thương hiệu, cho phép nó đề xuất sản phẩm, gợi ý bán kèm và trả lời các câu hỏi liên quan đến kích thước, vận chuyển và trạng thái đơn hàng mà không cần nhiều công việc phát triển.

Theo Báo cáo mua sắm trực tuyến năm 2025 của Klaviyo, hành vi của người tiêu dùng ngày càng ưu tiên hỗ trợ AI, với 62% số người được hỏi thích AI nhớ các tùy chọn của họ và 53% chọn trò chuyện với đại lý AI hơn là gửi email cho dịch vụ khách hàng. Nhu cầu này nhấn mạnh cơ hội thị trường mà Klaviyo muốn giải quyết.

Grant Deken, Giám đốc sản phẩm của Klaviyo Service, lưu ý tầm quan trọng của sự phát triển này, nói rằng:

"Cho đến nay, chỉ những người chơi lớn nhất mới có thể xây dựng các trợ lý mua sắm AI giúp thúc đẩy giao dịch mua, chứ không chỉ trả lời các câu hỏi đơn giản."

Cuối năm nay, Klaviyo có kế hoạch mở rộng khả năng của Đại lý AI để bao gồm xử lý trả hàng, cập nhật đăng ký và chỉnh sửa chi tiết vận chuyển trên các kênh như WhatsApp, RCS, SMS và email.

Phân tích phản ứng thị trường và định vị chiến lược

Việc ra mắt này đánh dấu một bước đi quan trọng đối với Klaviyo, chuyển trọng tâm từ tự động hóa tiếp thị chính sang nền tảng CRM B2C được thúc đẩy bởi AI. Bằng cách hợp nhất tiếp thị, phân tích và dịch vụ khách hàng thành một giải pháp duy nhất, Klaviyo đặt mục tiêu cung cấp một giải pháp toàn diện cho các thương hiệu tìm cách sở hữu dữ liệu của họ và cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao. Sự thay đổi chiến lược này phù hợp với các xu hướng công nghiệp rộng lớn hơn hướng tới việc áp dụng AI trong tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Sáng kiến này đặt Klaviyo vào cuộc cạnh tranh trực tiếp với các giải pháp AI mới nổi và các đối thủ đã thành lập đầu tư mạnh vào các công nghệ tương tự. Ví dụ, Ralph Lauren Corp (NYSE:RL) gần đây đã ra mắt 'Ask Ralph', một trải nghiệm mua sắm đàm thoại được hỗ trợ bởi AI được phát triển với sự hợp tác của Microsoft (Nasdaq:MSFT), nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng của việc tích hợp AI tiên tiến vào trải nghiệm bán lẻ.

Bối cảnh rộng hơn và ý nghĩa tài chính

Đổi mới mới nhất của Klaviyo được xây dựng trên nền tảng hiệu suất tài chính mạnh mẽ. Công ty đã báo cáo doanh thu quý 2 năm 2025 là 293,1 triệu đô la, tăng 32% so với cùng kỳ năm trước. Công ty tự hào có 3.291 khách hàng ARR cao và tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần là 108%, cho thấy khả năng duy trì và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng hiện tại. Đối với năm 2025, Klaviyo đã nâng dự báo doanh thu lên 1,195–1,203 tỷ đô la, dự kiến tăng trưởng 27–28% so với cùng kỳ năm trước. Công ty duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng là 76%, thể hiện hiệu quả hoạt động mạnh mẽ.

Mặc dù nhu cầu rõ ràng về hỗ trợ AI, một cuộc khảo sát của Gartner cho thấy một quan điểm sắc thái của người tiêu dùng, với 53% người tiêu dùng bày tỏ sự không tin tưởng vào tìm kiếm và tóm tắt được hỗ trợ bởi AI. Hơn nữa, 2 trong 5 người tiêu dùng thấy các bản tóm tắt AI tạo sinh gây khó chịu hơn so với tìm kiếm truyền thống, và 3 trong 5 người mong muốn có tùy chọn tắt các bản tóm tắt AI. Điều này cho thấy rằng mặc dù tích hợp AI là một con đường tăng trưởng đáng kể, nhưng việc triển khai thành công đòi hỏi phải cân nhắc kỹ lưỡng về niềm tin và sở thích của người tiêu dùng.

Sự mở rộng toàn cầu của Klaviyo, đặc biệt ở EMEA và APAC, đã đóng góp đáng kể, với mức tăng trưởng doanh thu 42% so với cùng kỳ năm trước ở các thị trường này. Phạm vi tiếp cận rộng này, cùng với việc tập trung vào lặp lại sản phẩm nhanh chóng và lộ trình AI rõ ràng, định vị Klaviyo để tiếp tục tăng trưởng trong một môi trường cạnh tranh bao gồm các công ty lớn như Salesforce (CRM) và HubSpot (HUBS).

Bình luận của chuyên gia

Các nhà phân tích phần lớn duy trì triển vọng tích cực về Klaviyo. Cantor Fitzgerald đã bắt đầu theo dõi với xếp hạng “Tăng tỷ trọng” và mục tiêu giá 48 đô la, với lý do vị thế mạnh mẽ của công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử. Benchmark đã nâng mục tiêu giá lên 44 đô la, nhắc lại xếp hạng “Mua” sau kết quả quý đầu tiên mạnh mẽ. Trong khi Stifel điều chỉnh mục tiêu giá xuống một chút còn 45 đô la từ 54 đô la, nhưng vẫn duy trì xếp hạng “Mua”, thừa nhận hiệu suất mạnh mẽ của công ty trong bối cảnh bất ổn kinh tế.

Nhìn về phía trước

Việc Klaviyo ra mắt Đại lý AI đàm thoại nhấn mạnh cam kết của họ trong việc tận dụng AI để tăng cường tương tác khách hàng và hiệu quả hoạt động. Thành công của dịch vụ mới này sẽ phụ thuộc phần lớn vào tỷ lệ chấp nhận của cơ sở khách hàng B2C và khả năng đổi mới liên tục để đáp ứng cả áp lực cạnh tranh và kỳ vọng của người tiêu dùng đang thay đổi về tương tác AI. Với dự báo sẽ có lãi trong năm nay, Klaviyo được định vị để chuyển đổi các khoản đầu tư AI chiến lược của mình thành lợi nhuận tài chính hữu hình, biến tiến trình của nó thành một trọng tâm chính cho các nhà đầu tư trong các quý tới.