Thế hệ Z thúc đẩy sự hồi sinh của bán lẻ với 62% giao dịch mua sắm tại cửa hàng

Chi tiêu tại cửa hàng của Thế hệ Z đạt 62%, vượt qua người mua sắm lớn tuổi

Thế hệ Z đang dẫn đầu sự hồi sinh của ngành bán lẻ truyền thống, bất chấp xu hướng chuyển dịch dài hạn sang thương mại điện tử. Theo dữ liệu năm 2025 từ Circana, người mua sắm trong độ tuổi từ 18 đến 24 đã thực hiện 62% giao dịch mua hàng hóa tổng hợp tại các cửa hàng vật lý. Con số này trái ngược hoàn toàn với người mua sắm từ 25 tuổi trở lên, chỉ có 52% giao dịch mua hàng được thực hiện trực tiếp. Đối với thế hệ bản địa kỹ thuật số này, sức hấp dẫn của các trung tâm thương mại nằm ở trải nghiệm xã hội và sự hài lòng tức thì mà mua sắm trực tuyến không thể tái tạo, một xu hướng càng được khuếch đại sau những năm hình thành trong đại dịch.

Sự thay đổi hành vi này mang lại ý nghĩa tài chính đáng kể. Tốc độ tăng trưởng chi tiêu bán lẻ của Thế hệ Z đã vượt qua tất cả các thế hệ khác, với dự báo của NielsenIQ rằng tổng chi tiêu bán lẻ hàng năm toàn cầu của họ sẽ vượt qua 12 nghìn tỷ USD vào năm 2030. Sự nhiệt tình này đang cung cấp một huyết mạch quan trọng cho các nhà điều hành trung tâm mua sắm và các nhà bán lẻ đã phải vật lộn trong nhiều năm với lượng khách giảm sút và các cửa hàng đóng cửa.

Các nhà bán lẻ mở rộng mạng lưới cửa hàng vật lý để nắm bắt tăng trưởng

Các tập đoàn đang tích cực điều chỉnh chiến lược của mình để tận dụng xu hướng này. Tapestry, chủ sở hữu của Coach và Kate Spade, đã báo cáo tăng trưởng doanh số bán hàng hai con số tại các cửa hàng vật lý trong quý kết thúc vào ngày 27 tháng 12, một thành công mà họ phần lớn quy cho khách hàng Thế hệ Z. Tương tự, Pacsun, một thương hiệu quen thuộc tại các trung tâm mua sắm, đã mở rộng số lượng cửa hàng vào năm ngoái lần đầu tiên sau 18 năm và hiện có kế hoạch mở thêm tới 35 địa điểm mới vào năm 2029, đặc biệt là vì, như CEO Brie Olson đã tuyên bố, “Thế hệ Z đang đến với trung tâm mua sắm”.

Ngay cả các thương hiệu chỉ hoạt động trực tuyến cũng đang chuyển sang các địa điểm vật lý. Edikted, ra mắt trực tuyến vào năm 2021, đã mở 11 cửa hàng và có kế hoạch mở thêm 14 cửa hàng nữa trong năm nay. Công ty tận dụng sự hiện diện trên mạng xã hội để thu hút khách hàng, sử dụng tiếp thị người có ảnh hưởng và các sự kiện tại cửa hàng để tạo ra “trải nghiệm đặc biệt” mà cơ sở khách hàng trẻ của họ ghi lại và chia sẻ trực tuyến.

Chủ sở hữu trung tâm mua sắm thiết kế lại bất động sản để tương tác trên mạng xã hội

Ngành bất động sản cũng đang thích nghi. Chủ sở hữu trung tâm mua sắm Macerich, điều hành hơn ba mươi trung tâm mua sắm, đang thiết kế lại các bất động sản của mình với mạng xã hội trong tâm trí, sơn các khu vực chung với các thiết kế bắt mắt để khuyến khích chụp ảnh. CEO của Macerich, Jack Hsieh, lưu ý rằng công ty đang tự hỏi, “Các trung tâm mua sắm của chúng tôi có đẹp không?” Chiến lược này tập trung vào việc biến trung tâm mua sắm thành một điểm đến. Phương pháp này đang cho thấy kết quả, với các bất động sản chính như Tysons Corner Center đã thu hút hơn 9 vạn người mua sắm chỉ trong ngày lễ tình nhân.