Việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp tăng tốc giữa các quan hệ đối tác chiến lược và ra mắt nền tảng

Việc áp dụng AI trong doanh nghiệp tăng vọt với các sáng kiến chiến lược mới

Thị trường chứng khoán Hoa Kỳ đã chứng kiến sự tăng tốc trong lĩnh vực công nghệ tuần này khi các tập đoàn lớn công bố những tiến bộ và quan hệ đối tác quan trọng trong Trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho doanh nghiệp. Động thái phối hợp này từ các nhà lãnh đạo ngành nhằm tích hợp AI sâu hơn vào hoạt động kinh doanh phản ánh một sự chuyển hướng chiến lược sang kiếm tiền thông qua các ứng dụng doanh nghiệp hơn là chỉ dựa vào các dịch vụ hướng đến người tiêu dùng.

Ra mắt sản phẩm và quan hệ đối tác chính nhấn mạnh sự dịch chuyển thị trường

Zendesk đã công bố những cải tiến đáng kể cho Nền tảng Giải pháp của mình, giới thiệu AI Agents được thiết kế để giải quyết tới 80% các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách tự động. Công ty, một nhà cung cấp dịch vụ AI hàng đầu, dự kiến doanh thu định kỳ hàng năm từ AI (ARR) sẽ đạt mức ấn tượng 200 triệu đô la trong năm nay, với gần 20.000 khách hàng đã tận dụng các giải pháp AI của mình. Các tác nhân này, được hỗ trợ bởi các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến như GPT-5 và Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP), đơn giản hóa các vấn đề phức tạp, nhiều bước, cải thiện hiệu quả trên các tương tác của khách hàng, nhân viên và trung tâm liên hệ. Các dịch vụ mới bao gồm Voice AI Agents tự động và khả năng Video Calling & Screen Sharing, nhằm mục đích biến đổi việc hỗ trợ khách hàng và nhân viên.

Trong một hợp tác chiến lược quan trọng, IBM (NYSE: IBM) và Anthropic đã công bố quan hệ đối tác để nhúng Claude LLM của Anthropic vào các sản phẩm phần mềm IBM được chọn, bắt đầu với môi trường phát triển tích hợp (IDE) ưu tiên AI mới của IBM. Liên minh này nhằm mục đích tăng cường năng suất phát triển phần mềm doanh nghiệp đồng thời duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và quản trị nghiêm ngặt. Thử nghiệm nội bộ của IBM chỉ ra mức tăng năng suất trung bình 45% trong số hơn 6.000 người dùng sớm, chứng minh những lợi ích hữu hình của việc tích hợp AI. Cổ phiếu của IBM đã thể hiện hiệu suất mạnh mẽ, mang lại 34,32% lợi nhuận từ đầu năm đến nay, khi thị trường dự đoán tác động của sự tích hợp này đối với tăng trưởng và lợi nhuận trong tương lai.

Để tăng cường hơn nữa sự cạnh tranh trong bối cảnh AI doanh nghiệp, Google của Alphabet đã ra mắt Gemini Enterprise, một nền tảng AI mới được thiết kế riêng cho khách hàng doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp một môi trường AI đàm thoại, cho phép nhân viên tương tác với dữ liệu và ứng dụng của công ty bằng ngôn ngữ tự nhiên. Google đã đảm bảo các khách hàng nổi bật, bao gồm Gap, Figma và Klarna, những người đang sử dụng Gemini Enterprise cho các tác vụ như phân tích tài chính, ý tưởng thiết kế và dịch vụ khách hàng. Sáng kiến này phù hợp với chiến lược của Google nhằm kiếm tiền từ các khoản đầu tư AI của mình thông qua Google Cloud, một bộ phận mà các nhà phân tích dự đoán có thể tạo ra hàng tỷ đô la doanh thu bổ sung thông qua việc áp dụng AI doanh nghiệp.

Trọng tâm doanh nghiệp thúc đẩy kiếm tiền từ AI

Làn sóng triển khai AI tập trung vào doanh nghiệp hiện tại làm nổi bật một xu hướng thị trường rộng lớn hơn. Theo báo cáo 'Tình trạng AI tạo sinh trong doanh nghiệp' năm 2024 của Menlo Ventures, chi tiêu AI của doanh nghiệp đạt 13,8 tỷ đô la vào năm 2024, tăng hơn sáu lần so với năm trước. Ngược lại, thị trường AI tiêu dùng, mặc dù được gần hai tỷ người dùng áp dụng rộng rãi, chỉ ghi nhận 12 tỷ đô la chi tiêu. Sự chênh lệch này nhấn mạnh một khoảng cách kiếm tiền đáng kể trong lĩnh vực tiêu dùng, nơi chỉ khoảng 3% người dùng trả tiền cho các dịch vụ cao cấp, ngay cả đối với các nền tảng hàng đầu như ChatGPT. Do đó, các giao dịch doanh nghiệp đang nổi lên như một con đường tạo doanh thu tức thì và mạnh mẽ hơn cho các công ty AI, thúc đẩy các nỗ lực đầu tư và phát triển chiến lược.

Giám sát quy định và triển khai AI có trách nhiệm

Đồng thời, bối cảnh quy định đối với AI đang phát triển, với những hàm ý quan trọng đối với việc áp dụng trong doanh nghiệp. Đạo luật AI của Liên minh Châu Âu, được ban hành vào tháng 8 năm 2024, giới thiệu một khuôn khổ quy định toàn diện, đặc biệt có tác động đến lĩnh vực dịch vụ tài chính. Pháp luật này trực tiếp giải quyết các mối lo ngại về độ chính xác và triển khai AI có đạo đức, được minh chứng bằng các vấn đề trong quá khứ như việc Deloitte bị báo cáo hoàn tiền do một báo cáo do AI tạo ra. Việc triển khai theo từng giai đoạn của Đạo luật bao gồm các lệnh cấm đối với các hệ thống AI gây rủi ro không thể chấp nhận được vào tháng 2 năm 2025 và các quy tắc cho các Mô hình AI mục đích chung (GPAI) vào tháng 8 năm 2025. Các nhà cung cấp hệ thống AI rủi ro cao, bao gồm cả những hệ thống trong chấm điểm tín dụng, phải đảm bảo quản lý rủi ro mạnh mẽ, các thực hành dữ liệu minh bạch và sự giám sát của con người. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến các hình phạt tài chính đáng kể, lên tới 3% doanh thu toàn cầu hàng năm của công ty. Môi trường quy định này nhấn mạnh sự cần thiết của AI giải thích được (XAI) và các thực hành dữ liệu minh bạch, thúc đẩy một hệ sinh thái AI đáng tin cậy hơn.

Triển vọng: Tiếp tục đầu tư và tuân thủ chiến lược

Nhìn về phía trước, thị trường AI doanh nghiệp được dự đoán sẽ tăng trưởng bền vững, được thúc đẩy bởi việc tiếp tục đầu tư vào các giải pháp chuyên biệt và các quan hệ đối tác chiến lược. Các công ty trên nhiều lĩnh vực dự kiến sẽ tăng cường áp dụng AI để nâng cao năng suất, tối ưu hóa hoạt động và giành lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, việc ngày càng chú trọng quy định về triển khai AI có trách nhiệm, đặc biệt từ các khuôn khổ như Đạo luật AI của EU, sẽ đòi hỏi những khoản đầu tư đáng kể vào các biện pháp tuân thủ và phát triển AI có đạo đức. Sự cân bằng giữa đổi mới nhanh chóng và tuân thủ các tiêu chuẩn quy định đang phát triển sẽ là yếu tố quyết định quan trọng cho sự thành công của cả nhà cung cấp AI và khách hàng doanh nghiệp của họ trong những tháng và năm tới.