AI Agent đạt độ chính xác trên 90% trong các yêu cầu về hợp đồng bảo hiểm
China Life (Overseas) đã triển khai một AI Agent tinh vi để hợp lý hóa dịch vụ hậu mãi của mình, đạt tỷ lệ chính xác câu trả lời vượt quá 90% cho các yêu cầu phức tạp của khách hàng. Hợp tác với NetEase, hệ thống này được thiết kế đặc biệt để xử lý các câu hỏi nhạy cảm và cần nhiều dữ liệu liên quan đến ngày đáo hạn và giá trị hoàn lại của hợp đồng bảo hiểm. Trước đây, khách hàng hỏi “Tôi đã trả bao nhiêu?” hoặc “Giá trị hoàn lại của tôi là bao nhiêu?” phải chờ đợi lâu vì nhân viên phải tự truy xuất dữ liệu và thực hiện các phép tính. AI Agent mới tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc này, tự động truy cập thông tin hợp đồng bảo hiểm, tính toán kết quả theo các quy tắc cụ thể và tạo ra các phản hồi tuân thủ, giảm đáng kể thời gian phục vụ.
Công nghệ này thể hiện một tiến bộ lớn so với các chatbot truyền thống. Một AI Agent chủ động hiểu mục tiêu của người dùng, lập kế hoạch các bước cần thiết và sử dụng các công cụ nội bộ để hoàn thành nhiệm vụ một cách tự chủ. Trong lĩnh vực bảo hiểm được quản lý chặt chẽ, tác nhân hoạt động như một “nhân viên kỹ thuật số” được đào tạo, tuân thủ các giao thức bảo mật dữ liệu và tuân thủ nghiêm ngặt. Đối với các phán đoán phức tạp hoặc hoạt động nhạy cảm, hệ thống được thiết kế để chuyển cho đại diện con người, đảm bảo sự cân bằng giữa hiệu quả và bảo mật.
Tự động hóa hỗ trợ hoạt động bảo hiểm 490 tỷ HKD
Việc áp dụng AI trực tiếp giải quyết các áp lực hoạt động đối với hoạt động kinh doanh khổng lồ và đang phát triển của China Life. Đơn vị ở nước ngoài của công ty đã quản lý một danh mục đầu tư đáng kể vào năm 2025, với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 490 tỷ HKD và phí bảo hiểm kinh doanh mới cho các hợp đồng bảo hiểm giá trị tăng 63% so với cùng kỳ năm trước, lên 10,5 tỷ HKD. Sự mở rộng này đã thúc đẩy sự gia tăng tương ứng về nhu cầu dịch vụ khách hàng, khiến các quy trình thủ công thuần túy trở nên không hiệu quả và tốn kém. Rủi ro sai sót của con người trong việc tính toán giá trị hợp đồng bảo hiểm—có thể dẫn đến khiếu nại của khách hàng và tranh chấp tài chính—càng củng cố lý do cho các hệ thống tự động, dựa trên quy tắc.
Triển khai mới dựa trên chiến lược AI rộng lớn hơn
Việc triển khai AI Agent này là bước mới nhất trong quá trình chuyển đổi công nghệ có chủ đích của gã khổng lồ bảo hiểm. Đầu tháng 2, China Life (Overseas) đã ra mắt hai ứng dụng AI khác tại Hồng Kông và Ma Cao. Đầu tiên là một trợ lý AI 24/7 dành cho khách hàng trong ứng dụng dịch vụ của mình, có khả năng xử lý các câu hỏi phổ biến về trạng thái và giá trị hợp đồng bảo hiểm. Thứ hai là một công cụ truy xuất kiến thức do AI hỗ trợ nội bộ dành cho các cố vấn tài chính của mình. Cả hai hệ thống ban đầu đều được phát triển bằng mô hình ngôn ngữ lớn DeepSeek V3 và được thiết kế để tích hợp với các tác nhân con người, những người xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Cách tiếp cận theo giai đoạn này làm nổi bật một chiến lược rõ ràng để nhúng trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ cơ sở hạ tầng dịch vụ của mình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Edgen Stock·Feb 27 2026, 01:16
