Áp dụng AI tăng gấp đôi công việc giao tiếp, giảm 9% thời gian tập trung

Áp dụng AI tăng gấp đôi chi phí giao tiếp, giảm 9% thời gian tập trung

Trái ngược với những kỳ vọng rộng rãi rằng trí tuệ nhân tạo sẽ mở ra một kỷ nguyên khối lượng công việc nhẹ nhàng hơn, dữ liệu mới cho thấy nó đang làm tăng cường độ và sự phức tạp của công việc. Một phân tích hơn 443 triệu giờ làm việc từ 164.000 nhân viên của công ty phân tích ActivTrak cho thấy hoạt động kỹ thuật số của người lao động tăng đáng kể sau khi họ bắt đầu sử dụng các công cụ AI. Thời gian dành cho email, tin nhắn và ứng dụng trò chuyện tăng hơn gấp đôi, và việc sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh tăng 94%.

Sự gia tăng hoạt động này đã phải trả giá trực tiếp bằng sự tập trung. Nghiên cứu tiết lộ rằng thời gian dành cho công việc tập trung, không bị gián đoạn – yếu tố thiết yếu để giải quyết vấn đề phức tạp và tư duy chiến lược – đã giảm 9%. Đối với những người không sử dụng AI, chỉ số này gần như không thay đổi. Điều này cho thấy rằng hiệu quả đạt được từ AI không chuyển thành việc giảm giờ làm việc mà thay vào đó được lấp đầy bằng nhiều nhiệm vụ hơn, thường có giá trị thấp hơn.

Lợi ích năng suất che giấu rủi ro kiệt sức của nhân viên ngày càng tăng

Việc phân bổ lại ngay lập tức thời gian được giải phóng đang tạo ra một hiện tượng "công việc leo thang" đe dọa phúc lợi lâu dài của nhân viên và sức khỏe của doanh nghiệp. Mặc dù AI có thể có vẻ giúp tăng sản lượng ngắn hạn, các chuyên gia cảnh báo về những nhược điểm đáng kể.

Không phải AI không tạo ra hiệu quả. Mà là năng lực mà nó giải phóng ngay lập tức được tái sử dụng vào việc thực hiện các công việc khác, và đó là nơi hiện tượng leo thang có khả năng xảy ra.

— Gabriela Mauch, Giám đốc khách hàng của ActivTrak

Mô hình này được xác nhận bởi một nghiên cứu riêng biệt từ Đại học California, Berkeley, cho thấy việc áp dụng AI đã khiến nhân viên làm việc với tốc độ nhanh hơn và nhiều giờ hơn. Aruna Ranganathan, người đứng đầu nghiên cứu đó, cảnh báo rằng sự tăng cường này có thể dẫn đến quá tải nhận thức, kiệt sức và ra quyết định kém hiệu quả hơn theo thời gian, có khả năng làm xói mòn bất kỳ lợi ích năng suất ban đầu nào.

80% nhân viên sử dụng AI, nhưng ít người tối đa hóa tiềm năng của nó

Việc áp dụng AI tại nơi làm việc đã tăng tốc, với 80% nhân viên hiện đang sử dụng các công cụ này, một sự gia tăng đáng kể so với 53% hai năm trước. Mặc dù được sử dụng rộng rãi, việc triển khai dường như còn hời hợt. Nghiên cứu của ActivTrak cho thấy phần lớn người dùng chỉ dành 1% tổng số giờ làm việc của họ để tương tác với AI.

Con số này còn kém xa mức cần thiết để đạt hiệu suất tối ưu. Phân tích xác định rằng những nhân viên dành 7% đến 10% thời gian của họ cho các công cụ AI đã đạt được năng suất cao nhất. Tuy nhiên, chỉ 3% người dùng AI hiện tại thuộc danh mục người dùng mạnh này. Điều này cho thấy các công ty đang thành công trong việc triển khai AI nhưng lại không tích hợp nó một cách hiệu quả để đạt được việc giảm khối lượng công việc có ý nghĩa và năng suất bền vững.