Vodafone và Google Cloud ra mắt 2 công cụ AI mới cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Vodafone Business đang thắt chặt mối quan hệ đối tác chiến lược trị giá 10 tỷ đô la Mỹ với Google Cloud, ra mắt hai giải pháp mới được thiết kế để mang lại khả năng AI và an ninh mạng tiên tiến cho thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) vốn thường ít được quan tâm trên khắp châu Âu.

Fanan Henriques, Giám đốc Sản phẩm và Kinh doanh Quốc tế của Vodafone Business cho biết: “Bằng cách kết hợp mạng lưới và sự hỗ trợ của chúng tôi với chuyên môn AI của Google Cloud, chúng tôi đang đưa AI tiên tiến, an toàn vào sử dụng thực tế cho các hoạt động kinh doanh hàng ngày”.

Các dịch vụ mới bao gồm dịch vụ an ninh mạng phát hiện và phản hồi có quản lý (MDR) do Google Security Operations cung cấp và "Vodafone Business AI Concierge", một trong những tích hợp điện thoại đầu tiên với các mô hình ngôn ngữ lớn Gemini của Google. Các dịch vụ này ban đầu sẽ ra mắt tại Đức, với AI Concierge cũng có mặt tại Hy Lạp.

Động thái này giúp Vodafone chiếm lĩnh thị phần lớn hơn trong thị trường SMB bằng cách kết hợp các dịch vụ AI và bảo mật có nhu cầu cao với các dịch vụ kết nối cốt lõi của mình, thách thức trực tiếp các nhà cung cấp phần mềm chuyên dụng và mang lại cho Google một kênh phân phối mới quan trọng cho các mô hình Gemini AI của mình.

Gemini Có Tiếng Nói

Sản phẩm đầu tiên, dịch vụ phát hiện và phản hồi có quản lý (MDR), tận dụng các hoạt động bảo mật và trí tuệ về mối đe dọa dựa trên AI của Google để giúp các doanh nghiệp xác định và vô hiệu hóa các mối đe dọa mạng trong thời gian thực. Dịch vụ này sẽ ra mắt tại Đức, tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt của quốc gia này, trước khi có kế hoạch triển khai rộng rãi hơn sang các thị trường châu Âu khác vào cuối năm nay.

Dịch vụ thứ hai, Vodafone Business AI Concierge, đại diện cho một bước tiến đáng kể vào lĩnh vực AI tác nhân của gã khổng lồ viễn thông. Được xây dựng trên nền tảng Gemini Enterprise Agent của Google Cloud, AI Concierge là một tác nhân đa phương thức có thể tự chủ xử lý các thắc mắc của khách hàng và đặt lịch hẹn qua các kênh thoại và dữ liệu. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại này, Vodafone nhằm đảm bảo các khách hàng SMB của mình không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào, ngay cả ngoài giờ làm việc.

AI Concierge là một trong những tích hợp điện thoại thương mại đầu tiên cho các mô hình Gemini của Google, cung cấp một điểm xác thực quan trọng cho chiến lược AI doanh nghiệp của Google. Trong khi các công cụ AI nội bộ của Google đang đối mặt với sự giám sát, với báo cáo cho rằng một số kỹ sư DeepMind của chính họ thích Claude của đối thủ Anthropic hơn cho các nhiệm vụ lập trình, mối quan hệ đối tác này cho thấy một con đường rõ ràng để kiếm tiền và phân phối thông qua các kênh doanh nghiệp đã được thiết lập.

Oliver Parker, phó chủ tịch phụ trách AI tạo sinh toàn cầu tại Google Cloud, cho biết: “Các doanh nghiệp nhỏ là xương sống của nền kinh tế toàn cầu, nhưng họ thường là những đối tượng ít được phục vụ nhất khi nói đến công nghệ tiên tiến. Bằng cách kết hợp các mô hình Gemini và chuyên môn bảo mật cấp doanh nghiệp của chúng tôi với khả năng kết nối sâu rộng và phạm vi tiếp cận khách hàng của Vodafone, chúng tôi đang cung cấp cho các SMB những công cụ họ cần để được bảo vệ và duy trì khả năng cạnh tranh”.

Một Thị Trường Đông Đúc

Mối quan hệ đối tác này làm tăng cường sự cạnh tranh cho thị trường công nghệ SMB, nơi các công ty như Microsoft đã và đang tích cực đưa các trợ lý AI vào bộ phần mềm của họ. Bằng cách tích hợp Gemini trực tiếp vào các dịch vụ điện thoại của mình, Vodafone đang tạo ra một dịch vụ khác biệt vượt ra ngoài các tiện ích bổ sung phần mềm đơn giản, nhúng AI trực tiếp vào kênh truyền thông chính của doanh nghiệp. Giá cho các dịch vụ mới vẫn chưa được tiết lộ.

Sự hợp tác này là một phần của liên minh chiến lược rộng lớn hơn trị giá 10 tỷ đô la Mỹ giữa Vodafone và Google Cloud, được thỏa thuận vào tháng 10 năm 2024, nhằm mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số cho các doanh nghiệp. Sáng kiến này cho phép Vodafone chuyển mình từ một nhà cung cấp kết nối thuần túy thành một đối tác dịch vụ kỹ thuật số toàn diện, một sự thay đổi chiến lược đang được các nhà khai thác viễn thông trên toàn cầu theo đuổi.

Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.