CEO Standard Chartered bị hai cơ quan quản lý chỉ trích sau phát ngôn về 'nguồn vốn nhân lực'

Giám đốc điều hành Standard Chartered Plc, Bill Winters, đang đối mặt với các cuộc điều tra từ các cơ quan quản lý tại Hồng Kông và Singapore sau khi nói rằng ngân hàng sẽ thay thế “nguồn vốn nhân lực giá trị thấp” bằng trí tuệ nhân tạo khi cắt giảm hơn 8000 việc làm. Những nhận xét này, mà sau đó ngân hàng đã cố gắng rút lại, đã làm nổi bật sự căng thẳng ngày càng tăng giữa các mục tiêu hiệu quả do AI thúc đẩy và sự ổn định của lực lượng lao động trong lĩnh vực ngân hàng toàn cầu.

Cuộc tranh cãi đã dẫn đến sự khiển trách nhanh chóng và buộc Winters phải thực hiện các biện pháp kiểm soát thiệt hại. “Khi các vai trò mất đi, nó phản ánh những thay đổi trong công việc chứ không phải giá trị của con người chúng ta,” Winters viết trong một bản ghi nhớ gửi nhân viên, cố gắng làm rõ tuyên bố trước đó của mình. Những bình luận ban đầu đã vấp phải sự chỉ trích rộng rãi, bao gồm cả từ cựu Tổng thống Singapore Halimah Yacob, người đã gọi ngôn từ này là “đáng lo ngại”.

Sự hớ hênh này xảy ra khi Winters trình bày chi tiết kế hoạch cắt giảm hơn 15% nhân viên hỗ trợ vào năm 2030, một phần của chiến lược nhằm tăng thu nhập trên mỗi nhân viên khoảng 20% vào năm 2028. Ngân hàng cho biết AI sẽ giúp hợp lý hóa các hoạt động bằng cách giảm các trường hợp dương tính giả trong phân tích tội phạm tài chính và giảm bớt gánh nặng tuân thủ quy định.

Các bình luận của Winters hiện đã thu hút sự chú ý của Cơ quan Quản lý Tiền tệ Hồng Kông (HKMA) và Cơ quan Quản lý Tiền tệ Singapore (MAS), các cơ quan quản lý chính tại hai thị trường lớn nhất của ngân hàng. Cả hai cơ quan được cho là đã yêu cầu làm rõ, trong đó HKMA đặt câu hỏi liệu AI có đang được sử dụng làm cái cớ để sa thải nhân viên hay không, theo những người am hiểu vấn đề.

Các cơ quan quản lý tìm kiếm sự rõ ràng

Sự giám sát từ HKMA và MAS thêm một lớp phức tạp mới vào chiến lược AI của Standard Chartered. Ngân hàng tạo ra phần lớn lợi nhuận tại Châu Á, khiến mối quan hệ với các cơ quan quản lý địa phương trở nên quan trọng. Trong một tuyên bố, Standard Chartered cho biết việc duy trì đối thoại thường xuyên với các cơ quan quản lý về các chủ đề bao gồm chiến lược và kế hoạch tăng trưởng là thông lệ tiêu chuẩn.

Sự việc xảy ra khi các ngân hàng lớn khác đang điều hướng quá trình chuyển đổi AI. CEO HSBC Georges Elhedery gần đây cho biết công nghệ này sẽ vừa phá hủy vừa tạo ra việc làm, thúc giục nhân viên đón nhận sự thay đổi. Trong khi đó, CEO JPMorgan Jamie Dimon đã tuyên bố ngân hàng sẽ thuê thêm nhiều chuyên gia AI và ít nhân viên ngân hàng truyền thống hơn.

Một sai lầm đắt giá

Đối với Winters, người đã lãnh đạo ngân hàng niêm yết tại London từ năm 2015, sai lầm không đáng có này đã tạo ra một sự xao nhãng đáng kể trong nội bộ và bên ngoài. Nỗ lực của ông nhằm định hình việc cắt giảm hơn 8000 việc làm như một sự nâng cấp do công nghệ thúc đẩy thay vì cắt giảm chi phí đơn thuần đã phản tác dụng, trở thành một vấn đề quan hệ công chúng làm lu mờ các mục tiêu tài chính của ngân hàng.

Kế hoạch của ngân hàng liên quan đến việc sử dụng AI để nâng cao năng suất, nhưng lựa chọn từ ngữ của CEO đã đặt trọng tâm vào cái giá về con người của tự động hóa trong ngành tài chính. Các yêu cầu quy định từ Hồng Kông và Singapore báo hiệu rằng một cách tiếp cận thuần túy dựa trên lợi nhuận trong việc áp dụng AI có thể đối mặt với sự kháng cự từ các cơ quan chức năng lo ngại về việc làm và sự ổn định.

Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.