(Bloomberg) -- SoundHound AI đang mở rộng quy mô công nghệ AI giọng nói của mình trên hơn 2.600 địa điểm của Casey’s, một động thái xác nhận việc áp dụng AI quy mô lớn trong lĩnh vực bán lẻ và thách thức xu hướng ngành nơi hầu hết các dự án thử nghiệm tự động hóa đều thất bại. Việc mở rộng diễn ra sau khi hệ thống đã quản lý hơn 21 triệu lượt tương tác với khách hàng cho nhà bán lẻ tiện lợi lớn thứ ba của Hoa Kỳ.
Sanjeev Satturu, Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc Thông tin tại Casey’s cho biết: “Việc mở rộng quan hệ đối tác với SoundHound AI cho phép chúng tôi quy mô hóa một giải pháp đã được chứng minh, giúp cải thiện trải nghiệm đặt hàng của khách và giúp các thành viên trong nhóm của chúng tôi hoạt động hiệu quả hơn tại hàng nghìn địa điểm”.
Thỏa thuận này cung cấp một bằng chứng thực tế quan trọng cho AI của SoundHound, hiện đã xử lý hàng triệu đơn đặt hàng thực phẩm cho Casey's, chuỗi pizza lớn thứ năm tại Hoa Kỳ. Các đại lý AI được thiết kế để xử lý các cuộc gọi đến đặt pizza, đặc biệt là trong giờ cao điểm, giảm khối lượng công việc cho nhân viên và đảm bảo nhiều đơn hàng được ghi lại chính xác và gửi trực tiếp đến nhà bếp.
Đối với các nhà đầu tư, quan hệ đối tác này chứng minh lợi nhuận hữu hình từ khoản đầu tư vào AI và sự chuyển đổi thành công từ một chương trình thử nghiệm có giới hạn sang một nền tảng trên toàn doanh nghiệp. Thành tựu này đưa Casey's vào nhóm 8% các công ty hàng đầu đã mở rộng quy mô thành công các sáng kiến AI chiến lược, một sự tương phản rõ rệt với 92% các công ty bị mắc kẹt trong cái mà nghiên cứu của Accenture gọi là "bẫy thử nghiệm". Động thái này củng cố câu chuyện đầu tư cho SoundHound AI (Nasdaq: SOUN) bằng cách giới thiệu độ tin cậy và khả năng mở rộng của công nghệ này.
Thoát khỏi bẫy thử nghiệm
Thách thức trong việc mở rộng quy mô AI từ các thử nghiệm riêng lẻ sang triển khai thực tế trên toàn doanh nghiệp là một trở ngại lớn đối với hầu hết các tổ chức. Nghiên cứu của Accenture nhấn mạnh rằng trong khi 63% giám đốc điều hành có kế hoạch tăng chi tiêu cho AI, rất ít người quản lý để triển khai nó một cách rộng rãi. Việc mở rộng của Casey với SoundHound AI đóng vai trò như một ví dụ phản bác, chứng minh một lộ trình rõ ràng từ một chương trình thử nghiệm thành công đến việc triển khai toàn hệ thống mang lại lợi ích vận hành có thể đo lường được. Bằng cách tự động hóa việc nhận đơn hàng, các thành viên trong nhóm của Casey có thể tập trung vào việc chuẩn bị thức ăn và phục vụ khách tại cửa hàng, trực tiếp giải quyết hiệu quả lao động và dịch vụ khách hàng.
Công nghệ của SoundHound được đào tạo dựa trên thực đơn cụ thể của Casey và được xây dựng để hiểu ngôn ngữ hội thoại tự nhiên. Ngoài việc nhận đơn đặt hàng pizza, AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp về các món trong thực đơn và các chương trình khuyến mãi đang hoạt động, hoạt động như một thành viên nhóm kỹ thuật số. Khả năng này rất quan trọng để xử lý lượng cuộc gọi cao trong những đợt cao điểm ăn uống, vốn thường dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hoặc mất đơn hàng đối với các nhà bán lẻ.
Thị trường rộng lớn hơn cho các hệ thống tự động và thông minh trong bán lẻ và hậu cần đang có sự tăng trưởng đáng kể, nhấn mạnh nhu cầu về các công nghệ cải thiện hiệu quả và cung cấp dữ liệu thời gian thực. Ví dụ: thị trường liên quan cho thẻ RFID, được sử dụng để quản lý kho và khả năng hiển thị chuỗi cung ứng, dự kiến sẽ tăng từ 5,9 tỷ USD vào năm 2022 lên 15,0 tỷ USD vào năm 2032, theo Allied Market Research. Xu hướng này làm nổi bật sự khao khát của doanh nghiệp đối với các giải pháp công nghệ như SoundHound nhằm tinh gọn các hoạt động phức tạp, khối lượng lớn.
Bài viết này chỉ dành cho mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
