Sam's Club tăng tốc lối ra thành viên lên 23% với việc triển khai AI
Sam's Club, một bộ phận của Walmart, đã hoàn tất việc triển khai hệ thống lối ra được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và thị giác máy tính cho tất cả khoảng 600 câu lạc bộ kho hàng tại Hoa Kỳ của mình. Công nghệ này, lần đầu tiên được công bố tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng vào tháng 1, cho phép các thành viên sử dụng ứng dụng "Scan & Go" bỏ qua việc kiểm tra hóa đơn truyền thống tại lối ra. Theo công ty, hệ thống này đã giảm thời gian thành viên rời khỏi câu lạc bộ tới 23%.
Tại các địa điểm mà công nghệ này đã được kích hoạt, hơn một nửa số thành viên hiện đang sử dụng lối ra không ma sát. Động thái này là một phần trong chiến lược lớn hơn nhằm loại bỏ hoàn toàn các quầy thanh toán truyền thống, thay thế chúng bằng hệ thống thanh toán ưu tiên thiết bị di động, dựa trên ứng dụng. Máy quét AI xác minh các giao dịch mua khi khách hàng rời đi, giải quyết một điểm ma sát lớn trong trải nghiệm mua sắm tại kho hàng và nhằm mục đích tăng sự hài lòng và lòng trung thành của thành viên.
Giải pháp thủ công của Costco tụt lại trong cuộc đua thanh toán tự động 2,28 tỷ USD
Trong khi Sam's Club đang thúc đẩy tự động hóa, đối thủ Costco đã và đang triển khai các giải pháp thủ công hơn để giải quyết tình trạng tắc nghẽn thanh toán. Giám đốc điều hành Costco, Ron Vachris, báo cáo rằng các sáng kiến như quét trước giỏ hàng đã cải thiện tốc độ thanh toán lên tới 20% ở một số kho hàng nhất định. Tuy nhiên, phương pháp này vẫn phụ thuộc nhiều vào sức lao động của nhân viên và không sánh được với trải nghiệm hoàn toàn tự động, không ma sát hiện là tiêu chuẩn tại Sam's Club.
Sự khác biệt cạnh tranh này xảy ra khi thị trường thanh toán tự động mở rộng nhanh chóng. Thị trường Bắc Mỹ cho các hệ thống này được ước lượng đạt 2,28 tỷ USD vào năm 2024 và được dự kiến sẽ tăng lên hơn 5 tỷ USD vào năm 2030. Với dữ liệu cho thấy 84% người tiêu dùng Hoa Kỳ thích các tùy chọn tự phục vụ, khoản đầu tư công nghệ của Sam's Club tạo áp lực trực tiếp lên Costco để đổi mới hoặc có nguy cơ bị coi là tụt hậu trong một lĩnh vực quan trọng của trải nghiệm khách hàng.
