Mối quan hệ đối tác mới giữa Customers Bank và OpenAI cho thấy nỗ lực sâu sắc hơn của các tổ chức tài chính trong việc đồng phát triển trí tuệ nhân tạo thay vì mua các giải pháp có sẵn.
Customers Bank đã bước vào mối quan hệ đối tác nhiều năm với OpenAI, theo đó sẽ đưa các kỹ sư của gã khổng lồ công nghệ này vào làm việc trong ngân hàng để tự động hóa các chức năng cốt lõi và xây dựng các công cụ tài chính mới. Sự hợp tác này nhằm mục đích cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của ngân hàng, một chỉ số quan trọng đối với khả năng sinh lời trong lĩnh vực ngân hàng.
"Mục tiêu là cải thiện tỷ lệ hiệu quả của chúng tôi từ khoảng 49% xuống mức thấp 40%, với lợi nhuận cao hơn bắt đầu từ năm 2027," CEO Sam Sidhu cho biết trong một tuyên bố. Ông nói thêm rằng quan hệ đối tác cũng sẽ tập trung vào việc đồng phát triển các công cụ tài chính mà OpenAI cuối cùng có thể bán cho các ngân hàng khác.
Thỏa thuận ban đầu sẽ tập trung vào việc tự động hóa các quy trình cho vay và tiếp nhận khách hàng, hai lĩnh vực truyền thống thâm dụng lao động và chiếm chi phí vận hành đáng kể cho các ngân hàng. Bằng cách nhúng trực tiếp các kỹ sư, Customers Bank đang đặt cược vào một cách tiếp cận riêng biệt, điều chỉnh các khả năng AI cho các quy trình làm việc cụ thể của mình, thay vì áp dụng phần mềm thông thường.
Động thái này phản ánh xu hướng đang gia tăng trong ngành dịch vụ tài chính, nơi các công ty đang tiến xa hơn việc sử dụng AI như một công cụ ngoại vi và thay vào đó là tích hợp nó vào trung tâm hoạt động của họ. Tập đoàn tài chính khổng lồ Ameriprise Financial, quản lý 1,7 nghìn tỷ USD tài sản, gần đây đã trình bày chi tiết một chiến lược tương tự tập trung vào việc thúc đẩy năng suất thông qua nền tảng công nghệ độc quyền được tăng cường với AI tích hợp.
Một nỗ lực rộng lớn hơn của ngành
Trong khi Customers Bank hợp tác trực tiếp với một nhà phát triển AI hàng đầu, các bên lâu đời khác đang xây dựng hệ sinh thái của riêng họ. Ameriprise đang tập trung vào một "hệ sinh thái thông minh" tích hợp AI và tự động hóa trực tiếp vào quy trình làm việc của cố vấn, theo cuộc gọi báo cáo thu nhập gần đây. "Chúng tôi đã thiết kế nền tảng công nghệ của mình xoay quanh cách thức làm việc của các cố vấn, chứ không phải các công cụ riêng lẻ," CEO Ameriprise James M. Cracchiolo nói với các nhà đầu tư.
Chiến lược này đã mang lại hiệu quả tăng năng suất cho Ameriprise, với năng suất của cố vấn tăng 10% lên mức kỷ lục 1,2 triệu USD trên mỗi cố vấn. Ví dụ, tính năng eMeeting của công ty sử dụng AI để lấy dữ liệu từ các tương tác của khách hàng và đề xuất các hành động tiếp theo, tiết kiệm "hàng giờ làm việc trong thực hành của cố vấn mỗi tuần", Cracchiolo lưu ý.
Các cách tiếp cận khác nhau làm nổi bật một câu hỏi chiến lược trung tâm cho ngành tài chính: liệu nên hợp tác trực tiếp với các nhà lãnh đạo AI như OpenAI để tích hợp sâu, tùy chỉnh hay xây dựng các nền tảng độc quyền tích hợp các khả năng AI khác nhau. Thỏa thuận của Customers Bank cho thấy niềm tin rằng việc đồng sáng tạo với một công ty AI hàng đầu sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn hơn, có tiềm năng tạo ra các dòng doanh thu mới nếu các công cụ cùng phát triển được cấp phép cho các tổ chức khác. Đối với các nhà đầu tư, sự thành công của mối quan hệ đối tác này, được đo lường bằng mức giảm mục tiêu của tỷ lệ hiệu quả vào năm 2027, sẽ phục vụ như một trường hợp điển hình quan trọng cho giá trị của việc tích hợp AI sâu trong ngân hàng.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
